Расторжение туристического договора

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Содержание

0.1 Когда можно оформить возврат средств
0.2 Отказ по причинам, не зависящим от сторон
0.3 Отказ по воле клиента
0.4 Как оформить возврат

1 Аннуляция тура по инициативе туриста. На что рассчитывать? (Часть 1)
2 Заключение, изменение и расторжение договора туристского продукта
- 2.1 Page 3
3 Расторжение туристского договора

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок.

За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Аннуляция тура по инициативе туриста. На что рассчитывать? (Часть 1)

Аннуляция тура по инициативе заказчика (туриста), как правило, происходит в исключительных случаях в связи с возникшими обстоятельствами. Если Вы решили по каким-либо причинам отменить свое путешествие, то рекомендуем внимательно ознакомиться с содержанием данной статьи.

Гражданский кодекс закрепляет право заказчика отказаться от договора оказания туристических услуг с агентом или туроператором в одностороннем порядке при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Это означает, что в любое время турист имеет право аннулировать договор, оплачивая только фактически понесенные расходы исполнителя.

Причины аннуляции тура

Причины отказа от путешествий бывают разные. В зависимости от озвученных обстоятельств, вынуждающих туриста отказаться от тура, могут быть запущены разные процедуры расчета возврата стоимости тура.

Существенное изменение обстоятельств

Согласно ФЗ «О туристской деятельности» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Понятие ухудшение условий путешествия, как правило, разъясняется в самом договоре с туристом и включает понижение класса обслуживания в самолете, замену отеля на более низкую категорию, а также возникновение ситуаций, угрожающих жизни и здоровью туристов.

К примеру, неожиданно выясняется, что в стране планируемого пребывания происходит военный переворот или распространяется эпидемия опасного заболевания.

Если данная угроза подтверждена официальными ведомствами, в нашем случае Федеральным агентством по туризму РФ с конкретной формулировкой, рекомендующей воздержаться от поездок в данную страну, то турист в случае отказа от поездки имеет право на полный возврат стоимости всего тура.

Информационный портал Ассоциации туроператоров приводит интересный пример из судебной практики – иск туристки, требующей 100% возмещения стоимости тура в связи с ухудшением условий путешествия.

Предыстория: туристка приобрела тур на остров Родос, а за несколько дней до планируемого путешествия в СМИ активно транслировались кадры бушующих пожаров и бегущих в панике отдыхающих из Греции.

Полагаясь на ФЗ «О туристской деятельности», туристка написала заявление о расторжении договора в связи с возникшими форс-мажорными обстоятельствами, представляющими угрозу для ее жизни и здоровья, и требовала 100% возмещения стоимости тура.

Однако, ни туроператор, ни суд ее инициативу не поддержали, аргументировав вполне справедливо, что сообщения СМИ не являются авторитетными заявлениями государственных чиновников. В то время Ростуризм не опубликовал какое-либо предупреждение, рекомендующее воздержаться от отдыха в Греции из-за угроз безопасности.

Касательно пункта «изменение сроков путешествия», то тут тоже не все так просто. Если такое изменение связано с действиями контрагентов, к услугам которых обратился туроператор, то он может быть освобожден от ответственности в связи с форс-мажорными обстоятельствами.

Приведем пример, туристам сообщают о задержке вылета в страну отдыха на 2 суток, вследствие чего они решают аннулировать договор с туроператором на основании нарушения существенных условий договора. Туроператор же отказывается вернуть 100% стоимость путевки в связи с форс-мажорными обстоятельствами по причине технической неполадки двигателя воздушного судна.

В этом случае суд скорее всего будет на стороне туроператора, аргументирующего факт задержки рейса существенным изменением обстоятельств.

В иных случаях, когда туроператор не может привести доказательства обстоятельств непреодолимой силы, турист имеет право на полный возврат стоимости путевки. Но это крайне редкий случай.

Письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 года дает также разъяснение, что в случае отказа в визе или болезни туриста возникает только право требования, но никак не безусловное основание расторжения или изменения договора.

Таким образом, в большинстве случаев турист имеет право на возврат стоимости путевки за вычетом фактически понесенных расходов.

И данное правило не зависит от причины аннуляции тура и регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ.

Однако Роспотребнадзор также обязывает исполнителя предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов, что зачастую не очень просто в виду непрозрачной схемы работы туроператора со своими поставщиками услуг. И если, на первый взгляд кажется, что интересы туроператора защищены законом, то в судебной практике возможна иная картина.

Как вернуть деньги за тур?

Необходимо отправить заявление на расторжение договора с указанием причины в письменной форме.

Обращаем Ваше внимание, отказаться от тура Вы, конечно, можете и в устной форме, но нет гарантии, что Ваше намерение будет документально зафиксировано в момент обращения, а в таких случаях, прослеживается тенденция – чем раньше произведен отказ от тура, тем больше шансов туристам вернуть всю сумму.

Юристы рекомендуют оформить заявление в двух экземплярах: одно направить туроператору, второе – турагентству. При личном вручении поставить отметку о получении или же отправить почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

В течение 10 рабочих дней туроператор или агентство обязаны предоставить ответ. И если возврат произведен не в полном объеме, то исполнитель должен предъявить доказательства фактически понесенных расходов на дату отказа от тура. Это наиболее распространенный и простой способ урегулирования ситуации с аннулированием тура.

В случае, если Вы не удовлетворены полученной суммой и доказательства понесенных расходов исполнителем выглядят неубедительными, то Вы имеете право подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости путевки. Рекомендуется заранее подготовить пакет документов:

Договор о реализации туристического продукта
Заявка на бронирование, подтверждение бронирования
Подтверждающие документы оплаты тура
Заявление о расторжении договора, принятое турфирмой или оператором (в данном случае возможно предоставить почтовую квитанцию об отправке или уведомление о получении документа)
Документ, подтверждающий отказ турфирмы или туроператора произвести возврат стоимости тура
Расчет суммы иска
Копии искового заявления

Вы можете обратиться за помощью к профессионалам для представления Ваших интересов в суде или самостоятельно озадачиться данным вопросом.

СКОРО!

Аннуляция тура по инициативе туриста. Вернуть 100% стоимость тура – мифы и реальность. Что такое фактические понесенные расходы? (Часть 2)

Источник: https://oxpaha.ru/private/annulyatsiya-tura-po-initsiative-turista-na-chto-rasschityvat-chast-1/

Заключение, изменение и расторжение договора туристского продукта

туристский перевозка договор путешествие

Согласно статье 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договор – это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.[1, с. 124]

Формирование туристского продукта – это деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Договор, заключаемый между потребителем и исполнителем, является публичным договором, если по характеру своей деятельности исполнитель должен оказывать услуги каждому потребителю, кто к нему обратится.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между исполнителем и потребителем. Договор считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер исполнителя-туроператора;

– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– сведения о потребителе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– общая цена туристского продукта в рублях;

– информация о потребительских свойствах туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– условия изменения и расторжения договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.[2, с. 13]

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Не допускается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

К существенным же условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, наряду с условиями с вышеперечисленными условиями, относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.[5, с.4]

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных» принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных исполнителем в процессе оказания услуг персональных данных потребителя, в том числе при их обработке и использовании.

В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, исполнитель обязан обеспечить предоставление таких гарантий в форме страхового медицинского полиса. По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением потребителями маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья).

Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.[5, с.4]

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-ухудшение условий путешествия;

-изменение сроков совершения путешествия;

-непредвиденный рост транспортных тарифов;

-невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 450 ГК РФ изменение или расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором или другими законами.

Договор может быть изменен или расторгнут по требованию одной из сторон только по решению суда, в случае, когда имеется существенное нарушение договора другой стороной и в других случаях предусмотренных Гражданским кодексом, другим законом или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.[1, с. 129]

В случае нарушения условий договора о реализации туристского продукта, претензии, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”. Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен – в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Исходя из вышесказанного можно сделать следующие заключения. Во – первых, туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Туристский пакет же – это только часть туристского продукта, точнее, обязательная часть тура, который может быть большим или равным турпакету.

Во – вторых, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Сторонами же в договоре реализации туристского продукта являются исполнитель и заказчик.

Под заказчиком понимается потребитель туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с заказчиком (потребителем) договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом “Об основах туристской деятельности Российской Федерации” и Гражданским кодексом Российской Федерации.

И, наконец, в – третьих, договор, заключаемый между потребителем и исполнителем, является публичным договором, если по характеру своей деятельности исполнитель должен оказывать услуги каждому потребителю, кто к нему обратится.

Договор имеет ряд существенных условий, которые должны учитываться при заключении договора между заказчиком и исполнителем. Расторжение или изменение договора туристского продукта регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации.

Так, в соответствии со статьей 450 ГК РФ изменение или расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором или другими законами.

Договор может быть изменен или расторгнут по требованию одной из сторон только по решению суда, в случае, когда имеется существенное нарушение договора другой стороной и в других случаях предусмотренных Гражданским кодексом, другим законом или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Page 3

1. Российская Федерация. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая. – М.: Проспект, КноРус, 2010. – 544 с.

2. Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федер. Закон: [принят Гос. Думой 24 нояб. 1996 г.]. – М.: Проспект, 2010. – 36 с.

3. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей: федер. Закон: [принят Гос. Думой 09 янв. 1996 г.: по состоянию на 27 июля 2008 г.]. – М.: Проспект, 2009. – 49 с.

4. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: сборник нормативных документов/ составитель Ю. Ф. Волкова. – Изд. 2-е, перераб. И доп. – Ростов – на – Дону: Феникс, 2010. – 734 с.

5. Российская Федерация. Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. [Постановление Правительства № 452 18.07. 2007 г.]. – М., [-199]. – Режим доступа: htt:// www. russiatourism. ru/section_4/section_533/.

Источник: https://studbooks.net/647389/turizm/zaklyuchenie_izmenenie_rastorzhenie_dogovora_turistskogo_produkta

Расторжение туристского договора

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся (ст. 10 Закона № 132-ФЗ): 1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; 2) изменение сроков совершения путешествия; 3) непредвиденный рост транспортных тарифов;

4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Во всех этих случаях стороны могут либо расторгнуть договор, либо достичь соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами.

Если стороны решили расторгнуть договор, произведенные расходы будут поделены между ними судом согласно пункту 3 статьи 451 Гражданского кодекса РФ: исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами.

Расторжение договора при существенных недоработках турфирмы

Турист также может расторгнуть договор с турфирмой, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура. В этой ситуации, согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), стоимость тура возвращается туристу полностью.

Расторжение туристского договора по иным обстоятельствам

Согласно статье 32 Закона № 2300-1, турист может отказаться от договора об оказании услуг в любое время, но при условии, что он оплатит турфирме все ее расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. При этом турфирма должна документально подтвердить понесенные расходы.

Однако на практике можно встретить много нарушений со стороны турфирм. Так, заключая договор с туристом, турагент пытается перенести положение о величине своего штрафа перед туроператором, рассчитанного в процентах от стоимости турпродукта, в договор с туристом о реализации туристского продукта.

Напомним, что практически все договоры между туроператорами и турагентами включают положения об аннулировании подтвержденного туроператором и оплаченного турагентом (туристом) тура следующего содержания: «в случае отказа турагента от турпродукта он обязан уплатить туроператору штраф в размере фактически понесенных затрат. Величина штрафа рассчитывается в процентах от стоимости турпродукта». Например, при отказе от заявки, когда до начала заезда осталось более 10 банковских дней, штраф составляет 10 процентов, от 10 до 5 банковских дней – 50 процентов, менее 5 банковских дней – 100 процентов.

Если полностью оплаченный тур аннулирован за день до начала путешествия и договором между туроператором и турагентом предусмотрено, что вся стоимость турпродукта остается у туроператора, это не означает, что турист должен полностью оплатить путешествие, в которое он не едет.

Если же турагент все же включит в договор с туристом подобное условие, он рискует быть привлеченным к административной ответственности. Так, арбитражный суд Красноярского края (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 18 февраля 2008 г.

№ А33-14381/2007-03АП-119/2008) обнародовал информацию о проигрыше турфирмы в споре с Роспотребнадзором.

Предмет спора: правомерность включения в договор с туристом следующего положения «менее чем за пять суток до начала путешествия туристская путевка возврату не подлежит».

Подобные условия ущемляют право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время. За указанное нарушение предусмотрена в соответствии с пунктом 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф для должностных лиц составляет от 1000 до 2000 руб., а для юридических лиц – от 10 000 до 20 000 руб.

Статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что турагент, действующий от своего имени, приобретает статус исполнителя по договору с туристом.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Норма, аналогичная пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, содержится в статье 32 Закона № 2300-1.

В частности, там сказано: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Эта норма касается договоров на приобретение турпродукта, заключенных туристом как с туроператором, так и с турагентом (действующим от своего имени). И тот, и другой договор согласно статье 10 Закона № 132-ФЗ должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Для защиты своих прав в случае отказа турфирмы в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель (турист) имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах туриста.

При этом расходы могут подтверждать следующие документы: – квитанции об уплате за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем; – перевозочные документы, выписанные на имя туриста;

– бумаги, подтверждающие оплату консульских сборов, санкций, уплаченных в связи с отменой договора страхования, оплату трансфера (штрафы за отмену) и т. д.

В частности, такой перечень приведен в постановлении ФАС Московского округа от 15 октября 2004 г. № КГ-А40/9094-04.

В арбитражной практике существуют примеры, когда исполнителя услуг (в нашем случае туроператора или турагента) обязывают полностью вернуть денежные средства, полученные от клиента, ввиду отсутствия доказательств понесенных расходов по исполнению договора (постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 февраля 2007 г. № 09АП-19045/2006-ГК).

Информирование туриста о его обязанностях

Турист может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если туроператор или турагент заранее проинформировали его о предмете его обязанностей.

В свою очередь туроператор или турагент должны быть заинтересованы в обеспечении доказательства такого информирования, в качестве которого может выступать подпись туриста на документе, определяющем такие обязанности, который может быть частью (приложением) договора.

В таком случае в договоре указывается способ (форма) информирования туриста о его обязанностях.

Особое внимание необходимо уделить надлежащему информированию туристов о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому: – за наличие надлежащего удостоверения личности (паспорта) в ответе гражданин;

– за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает турфирма.

Из положений Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» следует, что турфирма обязана проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия загранпаспортов, документов на ребенка и т. п.

В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, турфирма обязана своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, которые зависят от его воли и могут снизить качество турпродукта или повлечь невозможность оказания туристских услуг.

Нарушение этого правила приведет к виновного лица по части 1 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф составляет: для должностных лиц – от 500 до 1000 руб., для юридических лиц – от 5000 до 10 000 руб.

Бухгалтерский учет при расторжении договора

Суммы убытков, возмещенные туристами турфирме в связи с аннулированием тура, отражаются у нее в бухучете на счете 91 «Прочие доходы и расходы» (субсчет «Прочие доходы»). А расходы, связанные с аннулированием тура, отражаются в составе внереализационных расходов на том же счете (субсчет «Прочие расходы»).

Налоговый учет при расторжении договора

Суммы компенсации ущерба, полученные турфирмой от туриста, включаются в состав внереализационных доходов и увеличивают налогооблагаемую прибыль (п. 3 ст. 250 Налогового кодекса РФ). Моментом признания таких поступлений является день признания соответствующих сумм должником (или день вступления в силу решения суда о взыскании этих сумм).

А все расходы турфирмы, понесенные в связи с формированием поездки для туриста, которая была аннулирована, включаются в состав внереализационных расходов и уменьшают налогооблагаемую прибыль (подп. 20 п. 1 ст. 265 Налогового кодекса РФ).

При этом «входной» НДС, восстановленный со стоимости приобретенных услуг по аннулированному туру, может быть учтен в составе прочих расходов для целей исчисления налога на прибыль.

В сентябре 2008 года турфирма ООО «Вега» заключила договор с Волковым И.А. на организацию тура в Сочи сроком на 10 дней. Стоимость тура – 60 000 руб. Стоимость услуг, входящих в состав тура, составила 54 280 руб.

(с учетом НДС), в том числе: – проживание в гостинице с питанием – 30 000 руб. (без НДС, поскольку гостиница применяет «упрощенку»); – авиабилет туда и обратно – 20 000 руб. (в том числе НДС – 3050,85 руб.

); – медицинская страховка – 280 руб.;

– собственные расходы турфирмы, приходящиеся на данный тур (зарплата персонала, ЕСН, амортизация основных средств), – 4000 руб.

Турист полностью оплатил тур, однако за неделю до его начала отказался от поездки. К этому моменту турфирма оплатила полис медицинской страховки, гостиницу и авиабилеты. За отказ от гостиницы с турфирмы удержали 34 процента стоимости проживания, за отказ от авиабилетов – 15 процентов их стоимости.

В акте, предъявленном туристу, были перечислены расходы, понесенные турфирмой при выполнении договора на момент аннулирования тура. Сумма этих расходов составила 17 480 руб. (280 руб. + 20 000 руб. ? 15% + 30 000 руб. ? 34% + 4000 руб.). Все расходы подтверждены первичными документами.

Оставшуюся сумму турфирма выплатила своему клиенту.

В бухгалтерском учете турфирмы делаются следующие записи.

При получении оплаты от туриста:

ДЕБЕТ 50 КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные» – 60 000 руб. – получена оплата от туриста за путевку;

ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные» КРЕДИТ 68 субсчет «Расчеты по НДС»
– 9152,55 руб. (60 000 руб. х 18% : 118%) – начислен НДС с суммы полученного аванса.

При формировании стоимости тура:

Дебет 006 – 280 руб. – получен медицинский полис от страховой компании;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60 – 280 руб. – отражены расходы на страхование туриста;

ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51 – 280 руб. – перечислены денежные средства за медицинский полис;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60 – 30 000 руб. – отражены затраты по проживанию туриста в гостинице;

ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51 – 30 000 руб. – оплачены услуги гостиницы;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60 – 16 949,15 руб. (20 000 – 3050,85) – отражена стоимость авиабилета;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60 – 3050,85 руб. – отражен НДС по приобретенному авиабилету;

ДЕБЕТ 60 КРЕДИТ 51 – 20 000 руб. – оплачен авиабилет;

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» КРЕДИТ 19 – 3050,85 руб. – предъявлен к вычету НДС по приобретенным авиабилетам;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 02 (69, 70) – 4000 руб. – отнесены на стоимость тура собственные расходы турфирмы.

При аннулировании поездки:

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» КРЕДИТ 19 – 3050,85 руб.– сторнирован НДС со стоимости авиабилета;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60 – 2593,22 руб.(3050,85 руб. х 85%) – сторнирован НДС с части стоимости авиабилета, возвращенной турфирме;

ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы» КРЕДИТ 19 – 457,63 руб. (3050,85 – 2593,22) – списан НДС с части стоимости авиабилета, не возмещенной турфирме;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 60 – 36 800 руб. ((20 000 руб. + 30 000 руб.) – (20 000 руб. х 15% + 30 000 руб. х 34%)) – получены денежные средств за авиабилет и гостиницу (за минусом удержанной суммы);

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 60 – 34 206,78 руб.(36 800 – 2593,22) – сторнированы расходы по формированию стоимости путевки, возвращенные турфирме от партнеров;

ДЕБЕТ 91 субсчет «Прочие расходы» КРЕДИТ 20
– 17 022,37 руб. (280 + 30 000 + 16 949,15 + 4000 – 34 206,78) – списаны расходы турфирмы по аннулированному туру;

КРЕДИТ 006 – 280 руб. – списан страховой полис;

ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные» КРЕДИТ 91 субсчет «Прочие доходы» – 17 480 руб. – компенсированы убытки турфирмы за счет средств туриста;

ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные» КРЕДИТ 50 – 42 520 руб. (60 000 – 17 480) – выплачен остаток аванса из кассы турфирмы Волкову И.А.;

ДЕБЕТ 68 субсчет «Расчеты по НДС» КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные» – 9152,55 руб. – восстановлен НДС, начисленный ранее с аванса.

Источник: https://www.glavbukh.ru/art/37476-rastorjenie-turistskogo-dogovora