Комитет о защите прав потребителей украина

В 60-х годах прошлого столетия мировыми экспертами был зафиксирован переход от экономики производителя до потребительской экономики. Первой страной, которая оперативно отреагировала на произошедшие изменения, была Америка.

Как результат, появился первый законодательный акт на эту тему – Билль, подписанный первым лицом США Джоном Кеннеди пятнадцатого марта в 1962 году.

Тогда же было дано первое определение слову «потребитель», согласно которому он может рассчитывать на:

• Правдивые данные;
• Безопасное потребление;
• Свободный выбор;
• Возможность высказаться;
• Получить денежный й эквивалент ущерба;
• Знания в области потребительского дела.

Чуть позже всемирная организация Consumer International (СI) добавила к этому перечню еще два значительных момента – про базовые потребности и экологичность окружающего пространства.

Так появилось идея борьбы за права потребителя. Его еще называют консюмеризмом, на американский манер. Влияние этого явления на мировой бизнес рынок уже много лет имеет неоценимо высокую важность и включает в себя следующие аспекты:

1. Производители направляют все свои силы на улучшение качества своего продукта, используя в производстве принципы модернизации и автоматизации;
2. Компании разрабатывают новые продукты, активно расширяя ассортимент и номенклатуру;
3. Линейки продуктов создаются с учетом национальных и религиозных особенностей локального рынка сбыта;
4. Маркетинговые отделы брендов создают новые подходы к рекламным компаниям и промоушн акциям с целью заинтересовать потенциальных клиентов.

Украинская власть не стоит в стороне от проблемы и активно продвигает эту концепцию, разрабатывая современные законодательные положения.

Закон Украины о защите прав потребителей

«Закон Украины о защите прав потребителей» имеет последнюю версию, датированную двадцать третьим ноября 2018 года, а впервые его «сырой» вариант увидел мир в начале девяностых.

Закон о защите прав потребителей создает оптимальный алгоритм взаимоотношения между конечным покупателем и реализаторами товаров, исполнителями работ и компаниями, предоставляющими услуги.

Этот документ определяет актуальный перечень свобод клиентов и фиксирует способы их защиты в случае спорных ситуаций.

Важно помнить, что ими считаются конечные клиенты, которые лично пользуются вещами или услугами, но не для бизнес-целей.

Главным регуляторным органом, который работает в обозначенной области, является Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защищенных прав потребителей (вебсайт – www.consumer.gov.ua). В каждом областном центре также работают локальные Областные Управления Госпродпотребслужбы.

Общество защиты прав потребителей

В соответствии с третьим разделом вышеупомянутого документа, жители Украины имеют возможность объединяться в специальные некоммерческие организации (например, комитет по защите прав потребителей) с целью контроля качества оказания услуг и свобод клиентов.

Если сделать короткий обзор, то общество защиты прав потребителей может:

• Исследовать характеристики продукции, определять уровень востребованности на нее и проводить соответствующие опросы населения;
• Проводить тестирования продукции самостоятельно или с обращением в государственные органы;
• Получать тематические данные от государственных организаций и использовать их для решения своих задач;
• Помогать госучреждениям контролировать качество продукции и сервиса;
• Консультировать людей на юридические темы, в том числе и для участия в судах;
• Вносить предложения на предмет разработки соответствующих нормативных документов или по поводу других действий, направленных против некачественной продукции;
• Подавать исковое заявление в судебные инстанции на предпринимателей, которые не берут во внимание ключевые потребности клиентов;
• Информировать украинцев про законодательные акты по данной теме;
• Способствовать совершенствованию международного сотрудничества в данной сфере.

Любая служба защиты прав потребителей работает в статусе общественной неприбыльной организации и должна действовать по букве Закона Украины «Про Объединение граждан».

Как защитить свои потребительские права?

К сожалению, многие покупатели даже понятия не имеют о своих возможностях во время приобретения той или иной товарной единицы.

Именно поэтому они часто соглашаются на некачественную вещь только лишь по причине отрицательного решения продавца заменить его на соответствующий нормам вариант. А многие и вообще никуда не обращаются.

Но ведь есть выход – защита прав потребителей, горячая линия на базе ее организаций.

Законодательство Украины детально описывает механизмы взаимодействия с представителем магазинов и компаний в случае ненадлежащего оказания услуги. И вот основные положения о том, как функционирует защита прав потребителей – возврат товара или его обмен.

Как вернуть(поменять) товар?

Это – законный шаг любого клиента, при условии соблюдения некоторого количества требований:

Чек. Всегда должно быть наличие печатного или рукописного чека. С приобретениями на рынке или на улице с рук будет гораздо сложнее – нет доказательной базы о факте осуществления сделки. Итак, понадобится документ, в котором есть подтверждение факта покупки и ее точной даты, это может быть:

• Кассово-товарный чек;
• Товарный чек, написанный вручную;
• Технический паспорт;
• Электронная квитанция;
• Двухсторонний договор.

Стоит учитывать, что в ситуации с договором, его пункты будут более законодательно значимы.

14 дней. Второй, не менее важный момент, это количество дней, прошедших после покупки. Их должно быть не более 14-ти. Как и в любой другой стране, украинское законодательство дает именно столько времени на принятие решения о целесообразности приобретения.

Сохранность упаковки и отсутствие следов эксплуатации. Очень важно не повредить купленное и сохранить его фабричную упаковку.

Причина отказа. Необходимо ее четко сформулировать – это может быть «не понравился цвет», «не подошел размер», «передумал покупать», все что угодно. Эту информацию надо будет занести в соответствующую графу заявления.

Если все требования соблюдены, предприниматель не должен отправить клиента домой, не предприняв соответствующих действий, меняющих ситуацию к лучшему.

Как вернуть бытовую технику и электронику?

По статистике, этот вид техники является наиболее существенной категорией покупок, которые возвращаются обратно в магазины. Почему? Наверное, потому что выбор большой, цены разные – покупатель может передумать или решить приобрести что-то более актуальное.

Чтобы вернуть-обменять технику или электронику по причине смены собственных приоритетов, важно соблюсти все 4 пункта из предыдущего раздела статьи + оплатить доставку. Если же речь идет о поломке или браке, то здесь может быть несколько сценариев:

• Запрос на возврат денег – только в период коридора 14-ти дней;
• Запрос на гарантийный ремонт – закон о защите прав потребителей обеспечивает такую возможность в период действия указанного срока.

Украи��ское законодательство определяет начало действия срока льготного обслуживания с момента передачи товара его новому владельцу. Если есть договор купли-продажи, то там может быть написано другое, и эта информация является приоритетной. В течение гарантийного периода продавец обязан бесплатно заменить или отремонтировать продукцию.

Если гарантийного талона нет, то действуют следующие правила:

• 2 года гарантии по умолчанию для всех видов товаров;
• 10 лет гарантии для объекта строит��ль��т��а.

Если гарантийное время уже истекло, стоит рассчитывать только на платные услуги ремонта – в авторизированном или частном сервисе. После обмена или ремонта срок гарантии начинает действовать заново в полном объеме дней.

Как обменять или вернуть одежду и обувь?

Обмен либо возврат этой категории покупок вполне возможен, при соблюдении следующих условий:

• Прошло не боле 14-ти дней;
• Наличие чека;
• Наличие фабричной упаковки;
• Полная комплектация;
• Товар не имеет следов носки;
• Отсутствие видимых результатов от попытки ремонта.

Иногда продавец также обращает внимание на запах возвращаемой вещи – по правилам, его не должно быть вообще.

Как вернуть деньги за товар?

Существует ряд продукции, которые не могут быть возращены или обменены:

• Медицинские препараты;
• Нательное белье;
• Продукция для личной гигиены;
• Носочно-чулочные изделия;
• Перчатки;
• Косметика и парфюмерия;
• Продукция в аэрозольных упаковках;
• Ювелирные украшения;
• Детские мягкие и резиновые игрушки;
• Вещи для новорожденных;
• Маникюрные и педикюрные принадлежности.

Все остальное можно вернуть, придерживаясь простого алгоритма действий:

1. Обращение к продавцу с полным пакетом документов;
2. При неудачном разговоре с продавцом, обращение в местный орган с тематической компетенцией;
3. В крайнем случае – подача заявления в суд.

Возврат средств производится тем же способом – наличным или безналичным – как и в момент осуществления покупки. Обычно покупатель получает деньги в день обращения, но не позднее, чем через неделю после возникновения спора.

Так что, знание законодательной базы – это всегда хорошее подспорье для установления справедливости при любой ситуации некачественно предоставленных услуг, не поленитесь разобраться!

Источник: https://bistrozaim.ua/blog/zaschita-prav-potrebitelej-v-ukraine

О защите прав потребителей 2019 в украине: подробности | юридическая самооборона

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет. Тогда приходится обращаться к адвокату по защите прав потребителей.

Если вы стали «счастливым» обладателем бракованного товара, то данная статья подскажет вам, как защитить свои права и вернуть некачественный товар в магазин.

Что может сделать покупатель при покупке некачественного товара

Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

Возможных действий всего 3 (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции 2018 года). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

Можно прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
2. для строительных объектов — 10 лет.

И это не единственный критерий Закона Украины «О защите прав потребителей» в 2019 году, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2019 года предусмотрен штраф для продавца.

Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан.

Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.

Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

В большинстве случаев Служба, как и другие государственные органы, может ответить на вашу жалобу формальной отпиской с рекомендацией обращаться в суд, а проверку проводить не станет.

Если вы получили именно такой ответ или решили не обращаться в Службу, то остаётся подать иск в суд в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года.

Что делать, если угроза жалобой не сработала

Третье действие: обращение в суд с иском.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2019 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

• товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
• возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
• после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
• он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

Другие статьи по теме прав потребителей

Вы можете прочитать также статьи:

1. Существуют три законных действия для защиты потребителем своих прав при покупке некачественного товара: обращение к продавцу с заявлением о возврате денег за некачественный товар; обращение с жалобой в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей; а также обращение в суд с иском.
2. Первое действие – обращение к продавцу – является обязательным. При обращении стоит учитывать срок возврата денег за некачественный товар, гарантийные сроки на товар, указанные в документах или в законе (2 года – для обыкновенных товаров, 10 лет – для строительных объектов) и сроки возврата товара ненадлежащего качества.
3. Второе действие — обращение в Госслужбу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей – является необязательным. К нему следует прибегнуть при желании наказать продавца, то есть для наложения на него штрафа или проведения его проверки.
4. Третье действие – обращение в суд с иском – является обязательным, в случае, если продавец отказался добровольно выполнить ваши требования заменить некачественный товар или вернуть деньги за продажу бракованного товара. За подачу иска платить не нужно, иск можно подать по месту своего жительства, что особенно удобно, если вы хотите вернуть некачественный товар в интернет магазин. В иске нужно указать свои требования к продавцу в зависимости от того, какие недостатки в вашем товаре обнаружены: простые или существенные.

Понравился материал? Будем благодарны за репост в соцсетях!

Источник: https://ursambo.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-pri-pokupke-nekachestvennogo-tovara.html

Факты ICTV | Защита прав человека в Украине: адреса и телефоны, куда обращаться

10 декабря отмечается Международный день прав человека. Как обстоят дела с защитой прав в Украине и куда обращаться в случае их нарушения – в публикации Фактов ICTV.

Генассамблея ООН 10 декабря 1948 года приняла Всеобщую декларацию прав человека, а через два года предложила всем государствам отмечать эту дату как Всемирный день прав человека. С 1950 года в этот день проводится пленарное заседание ООН, на котором отмечают тех, кто внес весомый вклад в защиту прав человека и свобод, а в Осло 10 декабря вручают Нобелевскую премию мира.

Следует отметить, что Всеобщая декларация прав человека не является международным договором, поэтому не обязательна к исполнению государствами. Несмотря на это, документ считается универсальным механизмом защиты прав человека в мировом масштабе.

Читайте: Ирина Луценко: В Украине ежегодно 3 млн детей становятся свидетелями и жертвами домашнего насилия

На сегодняшний день Декларация переведена на 360 языков, а на ее базе разработано более 80 международных договоров. В результате ее соблюдение превратилось в международное правило, которое нигде официально не закреплено, но должно выполняться под страхом санкций.

Защита прав в Украине

Статистика говорит о том, что проблема незащищенности в нашей стране стоит очень остро. В 2016 году в Европейский суд по правам человека из Украины поступило 18 150 заявлений – это почти 23% всех жалоб. При этом Евросуд рассматривает только двадцатую часть всех обращений.

Куда обращаться в случае нарушения прав?

Граждане Украины имеют право подать жалобу:

• в органы государственной власти и местного самоуправления (это письменные обращения и запросы, на которые вам должны дать ответ в установленный законом срок);
• в суды (если все возможности национальных судов исчерпаны, можно обратиться в Европейский суд по правам человека);
• Омбудсмену – уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека;
• в неправительственные правозащитные организации и СМИ (Amnesty International, Украинский хельсинский союз по правам человека, Харьковская правозащитная группа, КрымSOS и другие).

Мы также составили список адресов и телефонов, куда можно обратиться, если вы, например, приобрели некачественные продукты и товары или стали жертвой домашнего насилия.

Правительственный контактный центр

Территориально находится в Киеве по адресу: улица Эспланадная, 8/10.

Телефон: 1545

Городской телефон, по которому могут позвонить жители Киева и граждане, находящиеся за рубежом: +38 (044) 284-19-15.

Электронная почта: [email protected]

Сайт: www.ukc.gov.ua

Здесь можно найти адреса контактных центров органов исполнительной власти в регионах.

Кстати, судя по статистике за октябрь 2017 года, больше всего украинцев волнуют вопросы пенсионного обеспечения (18 543 обращения, или 26,2%), коммунального хозяйства (14707, 20,8%) и социальной защиты (12808, 18,1%).

Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей

Госпродпотребслужба в Винницкой области

Адрес: 21036, Винницкая обл., г. Винница, ул. Максимовича, 19

Тел.: (0432) 65-88-00, (0432) 57-03-01

e-mail: [email protected]

Сайт: vingudpss.gov.ua

Госпродпотребслужба в Волынской области

Адрес: 43020, Волынская обл., г. Луцьк, ул. Полесская Сечь, 10

Тел.: (0332) 77-24-10

e-mail: [email protected]

Сайт: voldpss.gov.ua

Госпродпотребслужба в Днепропетровской области

Адрес: 49006, Днепропетровская обл., г. Днипро, ул. Философская, 39 а

Тел.: (056) 770-83-22, (056) 770-83-25

e-mail: [email protected]

Сайт: dp.consumer.gov.ua

Госпродпотребслужба в Донецкой области

Адрес: 87534, Донецкая обл., г. Мариуполь, ул. Гризодубовой, 3

Тел.: (0629) 51-20-41

e-mail: [email protected]

Сайт: dndpss.gov.ua

Госпродпотребслужба в Житомирской области

Адрес: 10002, Житомирская обл., г. Житомир, ул. Гагарина, 55

Тел.: (0412) 34-24-31

e-mail: [email protected]

Сайт: zt-dpss.gov.ua

Госпродпотребслужба в Закарпатской области

Адрес: 88015, Закарпатская обл., г. Ужгород, ул. Минайская, 39

Тел.: (0312) 672403, (0312) 673319

e-mail: [email protected]

Сайт: zak-dpss.gov.ua

Госпродпотребслужба в Запорожской области

Адрес: 69002 м. Запорожье, ул. Гоголя 105, а

Тел.: (061) 228-04-64

e-mail: [email protected]

Сайт: gudpss.zp.ua

Госпродпотребслужба в Ивано-Франковской области

Адрес: 76019, Ивано-Франковская обл., г. Ивано-Франковск, ул. Береговая, 24

Тел.: (0342) 51-13-89, (0342) 51-13-89, (0342) 51-13-92, (0342) 51-13-95

e-mail: [email protected]

Сайт: vetif.gov.ua

Госпродпотребслужба в Киевской области

Адрес: 08133, Киевская обл., Киево-Святошинский р-н., г. Вишневое, ул. Балукова, 22

Тел.: (044) 486-54-86, (044) 486-40-27

e-mail: [email protected]

Сайт: oblvet.org.ua

Госпродпотребслужба в Киеве

Адрес: 04053, г. Киев, ул. Некрасовская, 10/8

Тел.: (044) 406-38-13, (044) 406-09-37

e-mail: [email protected]

Сайт: dpss.gov.ua

Госпродпотребслужба в Кировоградской области

Адрес: 25006, Кировоградская обл., г. Кропивницкий, ул. Тараса Карпы, 84

Тел.: (0522) 24 63 36, (0522) 24 63 39, (0522) 24 77 25

e-mail: [email protected]

Сайт: kr.consumer.gov.ua

Госпродпотребслужба в Луганской области

Адрес: 93403 ул. Луганская обл., г. Северодонецк, Пивоварова, 2,

Тел.: 064-526-80-15

e-mail: [email protected]

Сайт: lugdpss.gov.ua

Госпродпотребслужба во Львовской области

Адрес: 79011, г. Львов, ул. Витовского, 18

Тел.: (032) 261 36 90, (032) 294 88 36

e-mail: [email protected]

Сайт: lvivdpss.gov.ua

Госпродпотребслужба в Николаевской области

Адрес: 54003, Николаевская обл., г. Николаев, пр. Центральный, 288

Тел.: (0512) 24-00-23

e-mail: dpssmykola[email protected]

Сайт: dpssmk.gov.ua

Госпродпотребслужба в Одесской области

Адрес: 65042, Одесская обл., г. Одесса, ул. 7-я Пересыпская, 6

Тел.: (048) 716-13-01, (048) 712-13-01

e-mail: [email protected]

Сайт: http://odesa.consumer.gov.ua/

Госпродпотребслужба в Полтавской области

Адрес: 36020, Полтавская обл., г. Полтава, ул. Воскресенский спуск, 7

Тел.: (0532) 60-66-47

e-mail: [email protected]

Сайт: polvet.gov.ua

Госпродпотребслужба в Ровенской области

Адрес: 33025, Ровенская обл., г. Ровно, ул. Малоровенская, 91

Тел.: (0362) 63-36-30

e-mail: [email protected]

Сайт: rivneprod.gov.ua

Госпродпотребслужба в Сумской области

Адрес: 40000, Сумская обл., г. Сумы, ул. Привокзальная, 27

Тел.: (0542) 61-73-40

e-mail: [email protected]

Сайт: udpss.sumy.ua

Госпродпотребслужба в Тернопольской области

Адрес: 46006, Тернопольская обл., г. Тернополь, ул. Черновицкая, 24

Тел.: (0352) 52-30-18

e-mail: [email protected], [email protected]

Сайт: dpss-te.gov.ua

Госпродпотребслужба в Харьковской области

Адрес: 61166, Харьковская область, г. Харьков, пр-т Науки, 40

Тел.: (057) 702-08-34

e-mail: [email protected]

Сайт: kh-consumer.gov.ua

Госпродпотребслужба в Херсонской области

Адрес: 73000, Херсонская обл., г. Херсон, ул. Перекопская, 17

Тел.: (0552) 32-17-37

e-mail: [email protected]

Сайт: dpss-ks.gov.ua

Госпродпотребслужба в Хмельницкой области

Адрес: 29000, Хмельницкая обл., г. Хмельницкий, ул. Шевченко, 53

Тел.: (0382) 65-07-34

e-mail: [email protected]

Сайт: consumerhm.gov.ua

Госпродпотребслужба в Черкасской области

Адрес: 18000, Черкасская обл., г. Черкассы, ул. Смелянская, 120

Тел.: (0472) 63-05-27, (0472) 63-09-62

e-mail: [email protected]

Сайт: cherk-consumer.gov.ua

Госпродпотребслужба в Черновицкой области

Адрес: 58000, Черновицкая обл., г. Черновцы, ул. Сторожинецкая, 115

Тел.: (0372) 55-83-77

e-mail: [email protected]

Сайт: consumer-cv.gov.ua

Госпродпотребслужба в Черниговской области

Адрес: 14034, Черниговская обл., г. Чернигов, ул. 1 мая, 180

Тел.: (04622) 3-01-19

e-mail: [email protected]

Сайт: dpsscn.gov.ua

По этим адресам можно подать жалобу, ее образец смотрите по ссылке.

Национальная горячая линия по предупреждению домашнего насилия, торговли людьми и гендерной дискриминации

Краткий общеевропейский номер: 116123 – круглосуточно и бесплатно со стационарных и мобильных телефонов.

К слову, 6 декабря Верховная Рада ввела уголовную ответственность за домашнее насилие и принуждение к браку.

Фото: dreamstime.com

Источник: https://fakty.com.ua/ru/ukraine/20171210-zahyst-prav-lyudyny-v-ukrayini-adresy-ta-telefony-kudy-zvertatysya/