Куда жаловаться если нет воды горячей

Отсутствие воды сопряжено с определенными трудностями. Особенно в том случае, если пропала горячая вода. Подобное состояние дел способно нарушить планы потребителя, а в некоторых случаях противоречит действующему законодательству.

Если в доме нет холодной воды или горячей, потребитель может подать жалобу. Но прежде чем сделать это, необходимо убедиться, что поставщик действительно нарушает права потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Причины отключения

Отключение воды в доме может быть связано с разными факторами. В некоторых случаях виновником произошедшего является сам собственник жилья. Отключить воду могут, к примеру, в случае наличия задолженности по платежам.

Если гражданин не платит на протяжении более шести месяцев, водоканал получает возможность осуществить блокировку. Это же происходит в случае обнаружения своевольного присоединения к внутреннему трубопроводу.

Какие еще могут быть причины отсутствия горячей воды? В большинстве случаев отключение связано со следующими факторами:

1. Необходимость проведения реконструкции системы водоснабжения.
2. Проведение ремонтных работ.
3. Плановая профилактика.
4. Замена отдельных элементов сети.

В теплые времена года отключение горячей воды может быть связано с профилактикой. В таком случае придется ждать несколько недель до возобновления водоснабжения. Также краткосрочная профилактика может проводиться перед наступлением зимы и снижением температуры (для проверки всех систем). В некоторых случаях отключение производится по указанию местных органов власти.

Читайте о том, как можно в течение 14 дней вернуть холодильник.

А тут информация о том, кто платит за разбитую бутылку в магазине.

Советуем ознакомиться – как сделать возврат бытовой техники в магазин.

Законодательная регулировка

Вопрос коммунальных услуг (в которые входит также и водоснабжение) регулируется отдельным Постановлением Правительства. Речь идет о законодательном акте под номером 354. В соответствии с ним, потребитель имеет право на предоставление качественных коммунальных услуг. При этом законодатель наделяет поставщика этих услуг правом прерывать холодное и горячее водоснабжение:

1. На промежуток времени, не превышающий четыре часа подряд.
2. На восемь часов в месяц (имеется в виду суммарное время отсутствия воды).
3. На двадцать четыре часа в случае возникновения аварийной ситуации.
4. На две недели во время летней профилактики (касается только горячей воды).

В соответствии с 31 пунктом 4 раздела Постановления Правительства под номером 354, водоканал обязан предупредить жильцов дома о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения данного мероприятия.

Если эти нормы нарушаются, потребитель может подать жалобу. Такое право возникает также при низком напоре и недостаточной температуре горячей воды (норматив – не менее 60 и не более 75 градусов, с максимально допустимым отклонением в пять градусов).

Важно! Возникновение аварийной ситуации в сети является основанием для прекращения водоснабжения без предварительного предупреждения потребителей.

В согласии с 9 разделом постановления, подобное право у исполнителя возникает также в том случае, если:

1. Потребитель незаконно врезался в сеть холодного или горячего водоснабжения.
2. Мощности устройств потребителя, потребляющих воду, превышают допустимую нагрузку на сеть.
3. Водоканалом был получен приказ со стороны исполнительного органа.

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

Жалобы на неправомерные действия водоканала

Прежде чем подавать жалобу, необходимо выяснить, почему нет воды в доме. Если подобное обстоятельство связано с факторами, предусмотренными законодательством, подача жалобы будет бесполезной.

В противном случае потребитель может защитить свои права. Что делать и куда звонить, если нет горячей воды? В первую очередь можно связаться с начальником ЖКХ.

Сначала следует совершить телефонный звонок. Если это не помогло, составляется заявление на имя руководителя, в котором излагается суть проблемы и требование исправить ситуацию.

Жителям многоквартирных домов рекомендуется составлять коллективное заявление. Кому жаловаться, если нет горячей воды, а руководитель ЖЭКа бездействует?  Можно обратиться в вышестоящую инстанцию.

Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям.

Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг.

Вне зависимости от того, в какое ведомство обращаются граждане, им потребуется составить письменное заявление.

Порядок подачи

Что делать, если отключили воду? После звонков следует составить письменное заявление. Оно оформляется на бумажном носителе (формат А4).

В нем прописывается полное название организации, в которую обращается гражданин, а также личные данные заявителя.

После этого описывается суть возникшей проблемы (нет горячей и холодной воды), и выдвигаются требования (возобновить ее подачу).

Рекомендуется прописывать ссылки на законодательные акты, описанные выше. Стоит отметить, что если ЖЭК не прислал предупреждение об отключении, это также следует прописать в жалобе.

Внимание! Заявление, подающееся в государственные органы, в обязательном порядке должно содержать ФИО заявителя и адрес его регистрации.

Анонимные заявления не рассматриваются. После того как документ будет составлен, необходимо лично посетить одно из отделений выбранного ведомства и подать бумагу.

Можно также воспользоваться сервисом «Госуслуги». Для этого следует зарегистрироваться в системе, после чего воспользоваться опцией «Направить обращение или жалобу».

Обращаться в инстанции рекомендуется в следующем порядке:

1. Руководство ЖЭКа.
2. Жилинспекция.
3. Роспортебнадзор.

Ведомство рассмотрит жалобу в течение нескольких дней, после чего заявителю будет направлен письменный ответ. Он придет по адресу, указанному в заявлении гражданина.

Возобновление водоснабжения – как узнать?

Как уже было сказано выше, подавать жалобу не всегда уместно, даже если отключили горячую воду. Куда звонить, чтобы узнать что случилось? Необходимо связаться с сотрудниками ЖЭКа.

Номер телефона зависит от того, к какому ЖКХ привязано жилое помещение.

Узнать эту информацию можно из квитанции за коммунальные услуги (обычно в них прописываются контактные номера телефонов). Также можно позвонить в управляющую компанию либо ТСЖ.

Кроме выяснения причины отключения, гражданин сможет уточнить, когда будет возобновлено водоснабжение.

Также можно совершить звонок в аварийно-диспетчерскую службу (номер для Москвы – +7 (495) 657 87 03), а также в Жилинспекцию (+7 (495) 681 77 80).

Ответ на вопрос: отключили холодную воду, куда звонить, такой же, как и в предыдущем случае. Чтобы узнать, когда восстановится водоснабжение, следует обращаться в ЖКХ либо управляющую компанию.

Важно знать – как проводится техническое обслуживание газового оборудования.

По ссылке — как можно сдать билет на концерт.

Заключение

Таким образом, в соответствии с законодательными нормами водоканал обладает правом приостанавливать водоснабжение. Гражданин может подать жалобу в случае нарушения закона, то есть, если в доме длительное время нет воды.

Куда жаловаться выбирает сам потребитель. Однако рекомендуется сначала обращаться к руководству ЖКХ, а уже после того в Жилинспекцию и Роспотребнадзор.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/net-vody-v-dome.html

Нет горячей воды куда жаловаться

Отсутствие горячей воды само по себе достаточно неприятно и неудобно, даже в случае планового или аварийного отключения. Что уж говорить о том, если воду отключили внезапно и больше не подключают. В таком случае остается только отстаивать свои законные права. Как подать жалобу на отсутствие горячей воды и куда обращаться, чтобы она опять появилась в кране?

• Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение
• Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды?
• Жалоба на отсутствие горячей воды
• Скачать «Жалоба на отсутствие горячей воды (образец)
• Куда жаловаться и что делать если горячая вода в квартире низкой температуры или ее нет — список инстанций, образцы жалоб на отсутствие или не соответствие норме ГВС
• Законы, регулирующие подачу и отключение ГВС
• Кто несет ответственность за длительное отсутствие воды в целом
• Что делать собственнику квартиры, если нет ГВС
• Телефоны инстанций для экстренного обращения
• Судебная практика
• Куда звонить, если в кране нет горячей воды
• Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться
• Отключили горячую воду: куда звонить
• Нет горячей воды куда звонить москва 2019
• Куда звонить если в квартире нет горячей воды
• Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу
• Куда звонить если нет воды
• Куда звонить если нет холодной или горячей воды
• Отключение горячей воды: причины
• Куда обращаться, если нет воды: план действий
• Перерасчет платы за воду в случае отключения
• Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?
• Куда звонить если отключили воду, нет горячей или холодной воды
• Куда звонить, если в кране нет горячей воды?
• Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?
• Куда звонить если в доме нет воды
• Куда звонить, когда в квартире нет горячей воды?
• Куда звонить если нет холодной или горячей воды
• Куда звонить если в квартире нет горячей воды
• Москва. «горячие линии» по вопросам отопления. куда звонить?
• Куда звонить, если отключили горячую или холодную воду? — куда звонить?
• Куда звонить, к кому и как обращаться с жалобой, если нет горячей или холодной воды?
• Имеют ли право произвести отключение, не предупреждая жильцов?
• Допустимое время отсутствия данной услуги
• Где узнать, почему дома нет водоснабжения, куда звонить?
• Что делать и куда обратиться, если проблема повторяется?
• На каких основаниях могут отказать и как быть в таком случае?

Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение

Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ.

Именно в нем прописана необходимость обязательного заключения договора между жильцами дома и Управляющей компанией, в роли которой может выступать непосредственно ТСЖ или ЖЭУ.

Договор является основным документом, удостоверяющим права и обязанности как жильцов, так и УК. В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения.

По закону и нормативным документам жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуги за период когда она не предоставлялась, или предоставлялась не в полном объеме. Таким образом, если не было горячей воды, плату за нее брать не должны.

А если нарушены сроки или порядок оповещения о профилактическом отключении, гражданин может обратится в суд. Однако такое обращение вряд ли вернет в краны горячую воду.

Подавать жалобу на отсутствие горячей воды необходимо одновременно с обращением в суд, но в другие инстанции.

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды?

Для начала необходимо обратиться непосредственно к начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде.

В ней должны быть обязательно указаны:— Наименование организации, куда подается жалоба;— Должностное лицо, к которому обращается заявитель;— Данные и адрес самого заявителя;— Суть проблемы со ссылками на законодательные нормы.

На рассмотрение жалобы законом определено 30 дней. В течение этого срока жалоба должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры, и дан ответ заявителю.

Если жалоба начальству ТСЖ не возымела действия, то с подобной по структуре и содержанию жалобой надо обращаться в вышестоящие инстанции. Такой инстанцией является Жилищная инспекция по району или городу.

Она обязана контролировать работу управляющих компаний и принимать меры в случае выявления нарушений, вплоть до административной ответственности для должностных лиц. При подаче жалобы необходимо указать то обстоятельство, что уже был факт обращения к руководству ТСЖ и проблема не была решена.

Не лишним будет написать свой контактный номер телефона для оперативной связи и уточнения всех деталей. На эту жалобу ответа надо ждать в течение 30 дней.

Если и обращение в Жилищную комиссию не принесло результатов, можно обратиться за решением проблемы в Роспотребнадзор. Это контролирующий орган, в обязанности которого входит защита нарушенных прав потребителей.

Обычно его вмешательство быстро решает проблемы подобного рода. Но, если вдруг и это не помогло, остается надеется только на помощь прокуратуры, куда тоже можно обратится с жалобой на отсутствие горячей воды.

Жалоба на отсутствие горячей воды

Чтобы грамотно написать образец жалобы на отсутствие воды, вы можете воспользоваться данной инструкцией. Здесь подготовлена не только сама форма, но и подробно расписано, какие моменты могут быть или должны быть указаны.

ООО Управляющая компания «Комфорт Плюс»

От гражданина __,

проживающего по адресу:__

Жалоба на отсутствие горячей воды

Я,___, собственник трехкомнатной квартиры по адресу. Мной заключен договор на обслуживание дома и предоставление коммунальных и других услуг с ООО Комфорт Плюс».

Я своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства по этому договору — я регулярно и в срок вношу плату, установленную за коммунальные услуги, услуги по содержанию и ремонту дома.

Однако ООО «Комфорт Плюс» нарушает статью 4 Закона «О защите прав потребителей», и не исполняет своих обязательств по договору.

По нормам пункта 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утверждены постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г.

N 491) в состав общего имущества включается вся внутридомовая система отопления и горячего водоснабжения, состоящая из труб, стояков, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также всех других приборов и элементов, расположенных в этих сетях.

По нормам пункта 2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ согласно договора на управление многоквартирным домом управляющая организация обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность по поручению собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления ТСЖ или органов управления ЖК или органов управления другого специализированного потребительского кооператива жильцов, в течение согласованного срока по обслуживанию за плату, определенную в договоре.

Таким образом, замена трубы горячего водоснабжения должна быть проведена силами и за счёт ООО «Комфорт плюс» в разумные сроки.

Однако на 1 апреля 2014 года горячая вода в кранах нашего дома и моей квартиры так и не появилась.

На мои вопросы и вопросы жильцов ООО «Комфорт плюс» отвечает, что труба для замены еще не куплена, потому что дешевых труб у поставщика нет, а на дорогую у компании нет средств.

На управляющую компанию законодательно возложена обязанность по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества дома, поэтому, исходя из норм статьи 309 ГК РФ я считаю, что ООО «Комфорт плюс» должна нести ответственность за некачественное оказание услуги и произвести перерасчет платы за горячую воду, за весь период, в течение которого я не получал эту услугу.

На основании всего изложенного и в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 161,162 ЖК РФ и статьей 309 ГК РФ, а так же нормами Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам прошу устранить в срок три дня, с момента получения настоящей жалобы, такие нарушения:— устранить течь в подвале дома, заменив там трубу с горячей водой;— обеспечить снабжение горячей водой мою квартиру и другие квартиры нашего дома;

— выполнить перерасчет стоимости услуги горячего водоснабжения за весь период его отсутствия.

Скачать «Жалоба на отсутствие горячей воды (образец)

Источник: https://zomboid.ru/zhaloby/net-gorjachej-vody-kuda-zhalovatsja

Нет горячей воды куда звонить и жаловаться на жкх

На сегодняшний день практически во всех многоквартирных домах имеется горячее водоснабжение. Это делает условия жизни более практичными, поднимает уровень жизни на новую ступень. Но нередко происходит так, что подача горячей или холодной воды прекращается.

Если это произошло без предупреждения, то стоит позвонить коммунальщикам и узнать, почему отключили горячую воду. Многие знают о том, что отключение должно производиться запланировано, при этом жильцы должны быть заранее предупреждены.

Но возможно и аварийное отключение, оно возникает в рамках непредвиденных обстоятельств. Нужно понимать, что ни одна система не застрахована от непредвиденных обстоятельств. Потому стоит задуматься, как вести себя в подобной ситуации, кому звонить, какие меры можно предпринять.

Выясните заранее, где узнать, почему отключили подачу воды. Также неплохо будет взять на заметку контакты организаций, на которые можно подать жалобу. Некоторым жильцам удается в таких случаях добиться перерасчета, для этого должен составляться соответствующий акт.

Возможные причины

В большинстве случаев воду отключают из-за выполнения ремонтных работ. В частности они могут производиться на ТЭЦ или же на самих трубопроводах, на вводе в дом, в самом доме. Вы всегда можете обратиться к Управляющей компании, чтоб узнать, почему произошло отключение.

Если работы являются профилактическими, то организация заранее должна высылать вам предупреждение. В уведомлении должна прописываться дата, время, период проведения работ. В другом случае прекращение подачи возможно лишь при непредвиденных поломках.

Системы отопления и водоснабжения оставляют желать лучшего. Потому вряд ли кто-то удивится, если горячей воды нет, ведь поломка может произойти в любой момент.

Изнутри труб происходят различные коррозийные реакции, негативно на их состоянии сказывается и жесткая вода. Системы, пострадавшие от коррозии, являются менее прочными, менее надежными, это и приводит к прорывам, авариям. В таком случае стоит обращаться к Управляющей компании.

Именно поэтому в летний период проводятся различные работы, профилактические работы, замена проблемных участков. Проверяются отопительные и снабжающие системы. Если рассматривать особенности работ, думать, как они проводятся, то такая процедура может занимать до нескольких недель.

ВНИМАНИЕ!  Помните о том, что в зимний период аварийные ситуации возникают чаще. В это время система становится менее устойчивой, возникают прорывы. Такое возникает из-за того, что горячая вода отличается высокой жесткостью, негативно действуя на трубы.

Сразу можно отметить, что в законодательстве строго регламентируются данные вопросы. Даже если существует острая необходимость отключения, службы должны предупредить горожан. По правилам управляющая или другая ответственная организация должна заранее предупредить о проведении работ.

Если ситуация является аварийной, то потребители имеют полное право знать о причинах, по которым производятся работы. Также коммунальщики должны дать информацию о том, когда подача будет восстановлена.

Есть немало новых домов, в которых система водоснабжения еще не изжила себя, но существует много построек, которые были возведены в прошлом веке. Соответственно, в подобных строениях система часто дает сбои, из-за чего и могут возникать перебои. Но стоит иметь под рукой информацию о том, куда подавать жалобу, к кому обращаться.

Летнее время считается более спокойным, поскольку отмечается намного меньше негативных факторов, воздействующих на систему. Именно поэтому в это время проводятся профилактические работы, осмотры. Это позволяет предотвратить ряд аварий в системах. Но нужно понимать, что далеко не все ситуации можно предупредить.

Куда обратиться?

Перед тем, как жаловаться куда-то, обратите внимание на то, что плановые работы могут осуществляться на протяжении одной-двух недель. В этот период бессмысленно что-то предпринимать. Все, что вы можете сделать, это узнать, когда предположительно дадут воду.

ВНИМАНИЕ! Если вы настроены жаловаться, то нужно учитывать, что как-то отреагировать на ситуацию можно только при явном затягивании сроков ремонта. При такой ситуации можно подать соответствующую жалобу в управляющую компанию, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если отопление и горячая вода были перекрыты из-за аварии в сети, то также нужно уточнить, как быстро она будет устранена. Об этом могут сообщить сотрудники ЖКХ или УК. Они дадут вам необходимую информацию, поскольку именно они являются ответственными за предоставление подобных услуг.

Некоторые думают, что не стоит звонить и беспокоиться, это не совсем так. Даже если ваши соседи уже сообщили о неполадках в доме в Екатеринбурге, то стоит тоже поступить также. Чем больше управляющая получит жалоб, тем быстрее она примет меры и сделает перерасчет.

Время восстановления не называют

Бывают и такие ситуацию, что воду отключают без предупреждения, при этом сообщают, что ни сегодня, ни завтра, не стоит ждать подключения. В том случае, если возобновление подачи неизвестно, многие думают, что их права нарушены. Если такая ситуация произошла в Воронеже, то можно позвонить сразу в несколько организаций:

• аварийная служба,
• комитет ЖКХ при муниципалитете,
• Администрация города,
• приемная гордумы.

Оптимальным вариантом, если звонки будут поступать от разных людей. Это даст понять, что ситуация действительно волнует жильцов, заставит сотрудников учреждений принять какие-либо меры. Например, можно объединиться с соседями, вместе вы сможете добиться лучших результатов.

Сегодня существует возможность подавать письменные обращения через интернет. Для этого можно зайти на сайт Жилинспекции, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Функционируют специальные онлайн приложения, которые позволяют максимально быстро разрешать проблемы.

ВАЖНО! Под рукой должны иметься номера телефонов, по которым можно вызвать аварийную службу, выяснить информацию по перебоям с водой.

Нередко происходит такая ситуация, когда вода отключается в ночное время. Практика показывает, что бывает и так, что вместо горячей воды в трубах течет еле теплая. Это признак того, что коммунальные службы экономят на обеспечении домов. Но при этом вы платите именно за горячую воду.

Нужно руководствоваться государственными нормативами. Так горячая вода должна иметь температуру 65-75 градусов.

В такой ситуации вы можете обратиться в ЖКХ, составить соответствующий акт о нарушении принятых стандартов.

После этого коммунальщики должны прислать комиссию, которая обязана зафиксировать точную температуру горячей воды.

Также составляется акт, после этого устанавливается причина пониженной температуры.

Это может быть и аварийная ситуация, и низкий уровень обслуживания жильцов. Как бы там ни было, после составления акта коммунальщики обязаны произвести перерасчет.

Если проблема носит технический характер, то организация должна позаботиться об ее устранении. Например, могут отправить работника, чтобы устранил неполадки, он на месте сможет определить характер проблемы.

Так специалисту потребуется осмотреть коммуникации, сделать замеры, если это потребуется. Температура воды, кстати, должна проверяться специальным водным градусником, пока она льется из-под крана.

Нормой считается температура от 50 до 70 градусов, в противном случае нужно настаивать на составлении акта. Даже если работники будут отказываться от подписания бумаги, постарайтесь добиться желаемого результата. Один экземпляр должен остаться у вас на руках.

Если в квартире отсутствует горячая вода, не стоит стесняться, узнавайте, когда именно будет вода, по каким причинам произошло отключение, когда включат воду. Если под рукой будут номера служб, которые несут ответственность за подачу воды, то можно будет с легкостью выяснить, что произошло. Возможно, проводятся профилактические или аварийные работы.

У вас всегда имеется возможность узнать какую-то информацию у соседей, знакомых и друзей, возможно, они в курсе произошедших сбоев. Также у них могут имеется номера телефонов, по которым получите нужную информацию.

Помните о том, что все коммунальные службы обязаны представлять пользователям услуги высокого качества. Вы имеете полное право получать то, за что платите. Аварийная служба должна своевременно реагировать на возникающие неполадки.

Дело в том, что жильцы домов оплачивают услуги в полном объеме. Если в какой-то период вода просто не подавалась, должен производиться перерасчет. Кстати, заработная плата тем, кто работает в коммунальных службах, начисляется также с этих денег. Потому вы можете спрашивать с сотрудников по полному.

Репортаж о нарушении подачи горячей воды в Екатеринбурге.

Загрузка…

Источник: https://domosite.ru/nedvizhimost/kuda-zvonit-esli-otklyuchili-goryachuyu-vodu-v-moskve

Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

remontoni.guru > Водоснабжение > Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

Блага цивилизации прочно вошли в нашу жизнь и стали привычными. Если раньше люди набирали воду в колодцах, то нам достаточно открыть кран. Причём течёт из них сразу и холодная, и горячая вода — можно спокойно принять душ, помыть посуду, не боясь заморозить руки. И тем неприятнее, когда горячую воду по какой-то причине отключают.

• Права потребителей
• Нет горячей воды: куда звонить?
• Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы
• Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?
• Пересчёт оплаты водоснабжения
• Когда горячая вода не горячая

Итак, если в кране нет горячей воды, куда жаловаться жильцам дома? В данной статье мы ответим на этот вопрос, а также рассмотрим причины такой ситуации и способы пересчитать плату за период, когда услуга вам не предоставлялась.

Права потребителей

Каждый жилец многоквартирного дома должен знать свои права и отстаивать их в предусмотренном порядке. В законодательстве прописано, что:

1. Горячая вода должна подаваться без перебоев.
2. Допустимо её отключение на 8 часов в месяц (суммарно), без учёта непредвиденных аварийных ситуаций.
3. Продолжительность однократного отсутствия воды не может превышать 4 часов.
4. В летний период, когда выполняется профилактический ремонт сетей, горячую воду имеют право отключать на 2 недели.
5. О каждом таком отключении обслуживающая компания должна предупреждать жильцов заранее, но не позднее чем за 10 дней до планируемого ремонта.
6. Исключение составляют внезапные аварии, которые должны быть ликвидированы в течение суток (24 часа).

Безусловно, иногда эти права нарушаются. Чаще всего жильцы встречаются со следующими проблемами:

• Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
• Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
• Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Поговорим о том, как правильно действовать в таких случаях.

Нет горячей воды: куда звонить?

Отключение горячего водоснабжения может быть двух видов: плановоеилиаварийное. Плановые ремонтно-технические работы проводятся в летнее время, когда отопительный сезон закончился. Предупреждение об этом с указанием конкретных сроков отключения обычно вывешивается на подъездах заблаговременно.

Отсутствие горячей воды может быть связано и с аварийной ситуацией, возникающей при повреждении на ТЭЦ или в распределительной системе.

В первом случае, следует подождать окончания ремонта. Если его сроки явно затягиваются, жильцы могут обращаться Управляющую Компанию, занимающуюся обслуживанием дома, а также в Роспотребнадзор или органы Прокуратуры.

В случае, когда никаких объявлений об отключении горячего водоснабжения не было, звонить нужно:

1. В Управляющую Компанию или ЖЭК. Найти нужные телефоны можно на подъезде дома или в квитанции об оплате коммунальных услуг. Требуйте, чтобы ваше обращение зарегистрировали. Запишите себе номер и время заявления, чтобы в дальнейшем потребовать пересчёта оплаты горячей воды.
2. В Аварийно-диспетчерскую службу. Если в ЖЭКе ничего не знают, смело звоните сюда. Чётко назовите свои данные и точный адрес. Диспетчер должен рассказать вам о причинах аварии и предполагаемых сроках её ликвидации. Когда об отсутствии воды аварийной службе неизвестно, на место высылается специалист. Он должен проверить полученную информацию и выявить поломку в течение двух часов.

Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы

Москва — самый крупный город в России. При отключении горячей вода жителям столицы следует звонить на горячую линию МОЭК по телефону 8 (495)662−50−50. Жалобы принимаются круглосуточно. Также здесь принимают жалобы на перебои с отоплением.

Должны оперативно отреагировать на обращение и в Мосжилинспекции. Дозвониться на горячую линию можно по следующим телефонам: 8 (495)681−20−54, 681−77−80, 681−21−45.

Если произошла авария, рекомендуется обращаться в Центральную аварийную диспетчерскую предприятия Мосводосток. Их номер: 8 (495)657−87−03. Помогут вам и в аварийной службе конкретного автономного округа Москвы.

Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?

Случается, что Управляющая Компания игнорирует жалобы граждан. В таком случае, надо проявить настойчивость и действовать точно по плану:

1. Объединитесь с соседями. Коллективные жалобы намного эффективнее. Не стесняйтесь 20 раз позвонить в ЖЭК с одним и тем же вопросом.
2. Оставьте письменное обращение. Можно сделать это непосредственно в офисе домоуправляющей компании. Все заявления пишутся в двух экземплярах. Пусть принимающая сторона поставит дату и входящий номер, после чего один экземпляр сохраните у себя. При отказе сделать это отправьте документ письмом с уведомлением о получении.
3. Если с момента подачи жалобы прошло три дня, а горячей воды по-прежнему нет, следует обратиться в жилищную инспекцию, районную администрацию или Городскую Думу.
4. В крайнем случае, идите в прокуратуру и говорите о халатном бездействии коммунальных служб города. Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.

При наличии интернета оставить жалобы можно на сайтах, перечисленных выше организаций. Если проблема стоит особенно остро, а решение затягивается различными инстанциями, имеет смысл обратиться в СМИ. Через прессу и телевидение вы быстро привлечёте внимание властей, что в этом случае и требуется.

Пересчёт оплаты водоснабжения

Когда горячую воду отключают на длительный срок, размер оплаты услуги снижается с учётом недополученного объёма. Это касается тех потребителей, в квартирах которых не установлены счётчики учёта воды. Добиться пересчёта можно, если при отключении горячей воды были превышены положенные лимиты:

• 4 часа за один раз на плановый ремонт;
• 8 часов суммарно в стандартных ситуациях;
• 24 часа при аварийном устранении поломок на тупиковой магистрали.

За каждый лишний час, проведённый без водоснабжения, оплата уменьшается на 0,15 процента от нормативной суммы. Также должен быть сделан перерасчёт за канализацию, о чём многие ЖЭКи забывают.

Куда обращаться, если положенный пересчёт не был произведён? В первую очередь нужно напомнить о факте отключения горячей вода в ЖЭКе или У. К. При отказе вносить изменения в квитанцию следует искать помощи в Роспотребнадзоре или местных органах власти. При любой администрации есть специальные комитеты, призванные контролировать деятельность ЖКХ.

Когда горячая вода не горячая

Иногда формально горячая вода из крана бежит, но её температура не соответствует положенным 50−70 градусам Цельсия. При этом оплата взимается в полной мере. Куда идти, чтобы восстановить справедливость?

На помощь придёт все тот же ЖЭК. Потребуется составить акт о нарушении установленных государством стандартов.

На его основании будет сформирована комиссия, которая проведёт точные замеры температуры воды прямо из-под крана. Если сведения о низкой температуре подтвердятся, будет составлен акт в двух экземплярах.

Один из них выдадут на руки хозяевам квартиры, и при его предъявлении будет произведён перерасчёт оплаты водоснабжения.

Для выявления причин некачественного обслуживания привлекается техник, который должен обследовать коммуникации. На ликвидацию неполадок специалистам даётся одна неделя.

Помните: все коммунальные предприятия города обязаны предоставлять населению качественные услуги. Жильцы оплачивают их из своих карманов в полном объёме и имеют право требовать соблюдения норм, предусмотренных российским законодательством.

Источник: https://remontoni.guru/vodosnabzhenie/kuda-zvonit-esli-v-krane-net-goryachej-vody.html

Если в квартире слабый напор или нет горячей и холодной воды, куда звонить

Отключение воды сверх установленного законом срока или слабый напор – серьезное упущение коммунальных служб.

Оно требует безотлагательного устранения и начисления платы за фактически потребленный ресурс.

Законные причины отключения воды в квартире

Возможно по нескольким причинам:

1. Если возникла аварийная ситуация или произошло стихийное бедствие. Это основные причины отключения без предупреждения.
2. Необходимость плановых ремонтных работ. Холодная и горячая вода не должны отключаться одновременно. Если речь идет о перерыве на несколько часов, то предупреждать об этом должны за сутки.
3. Если потребитель пошел на преступление и самовольно подключился к водоснабжению. Для процеуры необходимо предписание органа власти.
4. Если выявлен факт эксплуатации жильцами квартиры приборов, мощность которых превышает допустимые пределы. Границу можно узнать из технического паспорта жилого дома.
5. Если комиссией установлен факт содержания труб в жилом помещении в ненадлежащем состоянии. Закон устанавливает ответственность собственников за ремонт и содержание коммуникаций в квартире. Если плохое состояние труб угрожает обеспечению ресурсом всего дома, коммунальные службы отключают безответственных владельцев.
6. Неоплаченные коммунальные платежи. Важно знать, что срок задолженности — не менее 3 месяцев. Наличие графика погашения, который исправно соблюдается жильцами, не позволит отключить воду. К тому же возможному прекращению подлежит только горячее водоснабжение.

Правомерно ли отключать без предупреждения

При отключении коммунальные службы обязаны информировать жильцов заранее. Обычно такая практика применяется в случае проведения ремонтных работ или профилактики. Это необходимо, чтобы люди могли подготовиться к отсутствию ресурса, запастись водой.

Однако закон предусматривает отдельные случаи, и оповещение не требуется. Это касается чрезвычайных ситуаций, когда отсутствие воды не запланировано, и отключения по веским основаниям.

Если жильцы являются недобросовестными плательщиками и от них не поступают платежи в течение трех месяцев подряд, поставщик услуги предупреждает их надлежащем образом о возможном ограничении предоставлении услуги. Через 20 дней после ознакомления потребителя, при неоплате долга услуга ограничивается, а ещё через 10 прекращается подача горячей воды.

Что делать, если слабый напор воды в квартире

Причин плохого напора в кране может быть несколько. Только установив их, можно понять, что предпринять для его восстановления:

1. Низкий напор в центральном водопроводе. Так как глобальная замена трубной системы многоквартирного дома требует капитальных вложений материальных ресурсов и трудозатрат, коммунальщики не спешат это делать. Гораздо проще уменьшить напор воды в системе и, соответственно, нагрузку на трубы. Также возможен вариант подключения дома к системе водоснабжения другого МКД. Тем самым увеличивается количество потребителей, а пропускная возможность труб остается прежней, поэтому давление может уменьшиться.
2. Загрязнение стояков дома. Из-за низкого качества воды в коммуникациях образуются отложения извести, ржавчины, из-за чего ухудшается пропускная способность труб;
3. Маленький напор возможен из-за засора труб в конкретной квартире. Этому способствуют различные примеси в воде, а также ограниченный срок эксплуатации коммуникаций. Распространенные пластиковые трубы полностью не защитят от этого риска. Засор может образоваться в стыке со сталью. Прочистка или полная замена производятся за счет собственника.
4. Если вода плохо идет или ее совсем нет, проблема может быть связана со смесителем. Загрязненный картридж, аэратор или кран-букса могут мешать нормальной подаче.

Чтобы определить, какая именно проблема в квартире, нужно опросить соседей. Если у них та же ситуация, то дело в коммуникациях, которые обеспечивают дом. Если же у них все нормально, то проблема в трубах или кране квартиры, и устранять ее придется за свой счет.

Для определения нормы давления при подаче воды разработан СНиП 2.04.02-84. Максимальный свободный напор в квартире должен составлять 6 атмосфер. Минимальные значения распределяются следующим образом:

• для унитазов – 0,2 атмосферы;
• для смесителей на раковинах – 0,2 атмосферы;
• для смесителей на ваннах – 0,3 атмосферы;
• для душевых кабинок – 0,3 атмосферы.

Куда обращаться

Если жильцы выяснили, что маленький напор наблюдается во всем доме, нужно обратиться в управляющую компанию с коллективным письменным заявлением.

Составляется оно по стандартным правилам: в шапке указывается адресат и данные жильцов с адресами. В основной части описывают, с какого времени нарушаются права, и требуют выяснить причины и устранить их. В конце ставится дата составления и подписи всех инициаторов.

Желательно составить жалобу в 2 экземплярах, зарегистрировать в канцелярии УК, один оставить у себя в качестве доказательства обращения. Также можно направить жалобу заказным письмом с уведомлением по почте.

Куда звонить, если отключили

Если вода отсутствует, а о проведении плановых работ не предупреждали, за разъяснением ситуации нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, управляющую компанию или ТСЖ.

Их телефон легко узнать из ежемесячной квитанции на оплату технического содержания или с помощью информационного стенда у дома.

Диспетчеру необходимо сообщить о проблеме, Ф. И. О., адрес помещения, где зафиксировано отключение. Он должен зарегистрировать заявку, сообщить заявителю номер регистрации сообщения, свою фамилию, имя, отчество и объяснить, почему нет воды, если у него есть эти данные. Если информации нет, должны направить специалиста для проверки и выявления причины, время которой соответствует двум часам.

Холодную

Если отсутствует холодная вода, необходимо обращаться в управляющую компанию, обслуживающую дом, например:

• г. Москва: УК «Свит хоум», телефон 225-30-78;
• г. Санкт-Петербург: УК «ЖКС №3 Центрального района», телефон 274-25-54;
• г. Новосибирск: УК «МКС-Новосибирск», телефон 279-03-79;
• г. Краснодар: УК «Краснодар», телефон 991-21-00.

Горячую

При отсутствии горячей воды нужно звонить по аналогичным телефонам. Управляющие компании отвечают за поставку обоих ресурсов.

ВАЖНО! Закон допускает продолжительность перерыва в подаче горячей воды: суммарно 8 часов в течение месяца, единовременно – 4 часа, и 24 часа подряд при экстренной ситуации (например: при аварии в тупиковой магистрали).

Куда жаловаться, если нет воды

Если ее нет после планового отключения, необходимого для проведения ремонтных работ, более 2 дней, жильцам необходимо обратиться в управляющую компанию, где оставить жалобу для восстановления подачи.

Холодной

Перерыв подачи холодной воды должен составлять не более 8 часов в месяц или 4 часа подряд для устранения последствий аварии.

Если воды нет более 2 дней после производства планового ремонта, это говорит о плохой организации работы. Необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК, а также писать туда коллективные жалобы.

Горячей

Перерывы в подаче горячей воды при проведении плановых работ не должны превышать установленных СанПиН 2.1.4.2496-09 норм: 14 суток. Если срок затягивается, необходимо требовать от УК устранения несоответствий посредством звонков в аварийно-диспетчерскую службу и написания жалоб.

Составление жалобы на отсутствие воды

Жалоба на отсутствие горячего или холодного водоснабжения составляется по общим правилам, содержит информацию:

1. В верхней правой части листа указывается Ф. И. О. руководителя УК, ее название.
2. Далее следует перечисление авторов письма, их Ф. И. О. и адресов.
3. Название – жалоба или претензия.
4. В основной части нужно подробно описать, когда производились плановые работы и были ли предупреждены о них жильцы, когда они должны были завершиться и сколько времени суммарно люди не получают воду. Далее потребовать от УК устранения нарушений.
5. В конце ставится дата составления документа, подписываются все жильцы.

Эти правила можно использовать как образец жалобы или претензии.

СОВЕТ! Обращение должно быть написано грамотным языком с использованием юридических терминов и ссылок на законодательство. Простонародные выражения и оскорбления недопустимы. Анонимно пожаловаться нельзя.

Как подать

Существует несколько способов подачи жалобы. Любой из них имеет одинаковую силу:

1. Доставка в УК лично одним из жильцов. В этом случае нужно иметь 2 экземпляра жалобы, зарегистрировать обращение в приемной, один оставить у себя.
2. Направить заказным письмом с уведомлением по почте.
3. Если дело дойдет до жалобы в органы государственной власти, можно воспользоваться интернет-порталами Госуслуги или РосЖКХ.

К жалобе прилагаются свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции за воду, договор на предоставление услуги.

Перерасчет

Если в квартире установлены счетчики учета потребления воды, проблема перерасчета не стоит – начисление производится по факту потребления. Именно поэтому власть обязывает собственников их устанавливать. Если же приборы учета отсутствуют, в некоторых случаях возможен перерасчет.

Положен ли

Перерасчет законен, если собственники оплачивают воду по нормативу потребления (когда нет счетчиков): за каждый час превышения допустимого перерыва в водоснабжении нормативная плата снижается на 0,15% (при условии если за месяц суммарно неподача ресурса составила более 8 часов, начиная с 9 часа идет снижение).

Заявление на перерасчет

Составляется на имя руководителя ресурсоснабжающей организации или водоканала, так как именно на них возложена обязанность начисления платы за водоснабжение.

Пишется в стандартном порядке: в шапке указывается Ф. И. О. руководителя, наименование РСО. В основной части описываются обстоятельства произошедшего: в связи с чем было отключение воды, сколько длился перерыв, на какой срок превышен установленный период (подтверждается записями регистрационного журнала аварийно-диспетчерской службы).

Приводится требование произвести перерасчет. К заявлению нужно приложить акты, составленные совместно с УК об отсутствии водоснабжения.

Что делать

Если законные требования жильцов остались без ответа, нужно подключать к решению проблемы государственные органы власти.

Если получили отказ в перерасчете

Если РСО отказывается производить перерасчет, следует обратиться в:

1. Государственную жилищную инспекцию – орган власти, который контролирует коммунальные службы и выполнение ими своих обязанностей.
2. Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, который специализируется на соблюдении договорных обязательств во всех сферах жизни, а также на сохранении санитарно-бытового благополучия граждан.
3. Прокуратуру – надзорную инстанцию, куда стоит жаловаться только после обращения в предыдущие органы. К жалобе нужно приложить переписку с коммунальщиками и государственными инстанциями. Полномочия прокурора позволяют наказывать не только коммунальные службы, но и должностных лиц за бездействие.
4. Суд. При нанесении материального или морального вреда.

Если после обращения нет воды

В те же органы власти нужно писать обращения, если после заявлений в УК подача не возобновилась.