Закон германии о защите прав потребителей

Привыкшие к отсутствию всяких гарантий и защит жители СНГ с удивлением узнают, что в Европе действуют-таки законы, охраняющие права потребителей. Правда, как любой закон, эти тоже имеют определенные нюансы и чтобы получить максимум защиты, стоит знать о правилах поведения с продавцами.

Закон о правах потребителей

Главным документом, в котором прописаны наши с вами права как потребителей и ответственность покупателя, является Закон о правах потребителей.

Принят он в последней редакции от 2015 года и носит название Consumer Rights Act 2015.

Порой, при возникновении определенных трений с продавцом, вам достаточно лишь показать, что вы в курсе существования такого документа, упомянув его название. Уверяем, в большинстве случаев проблема решится быстро и без хлопот.

Как покупать в Англии, чтобы не попасть впросак?

Следует помнить, что независимо от места и вида товара покупка – это всегда своеобразная сделка, где вы платите деньги за определенный товар или услугу. В процессе совершения сделки обе стороны обязаны придерживаться определенных правил.

Так вы обязуетесь заплатить установленную стоимость, а продавец, в свою очередь, обязуется предоставить вам товар или услугу надлежащего качества и на оговоренных условиях. При этом, действие закона Consumer Rights Act касается абсолютно любых товаров и услуг, приобретенных в UK.

Этот момент важно учитывать при совершении онлайн-шопинга, где продавец может проживать совершенно в другой части земного шара. Только заранее оговорите момент регулирования ваших взаимоотношения данным законом, ведь решать вопросы и споры  виртуальном пространстве в разы сложнее.

Основные положения Consumer Rights Act

Главные положения закона гласят, что товары и услуги должны быть:

• соответствующего качества;
• совпадать с описанием;
• подходить для выполнения указанных целей;
• служить срок, определенный для данной группы (reasonable length of time).

Если вы – любитель распродаж, не стоит думать, что ваши права уменьшаются пропорционально скидке на ценнике. Закон есть закон и распространяется он на все виды покупок. Поэтому не бойтесь ни слишком низких цен, ни интернет-магазинов, если вы уверены в продавце и понимаете, что Bentley не может стоить £1000.

Правило 30 дней

Обнаружив дефекты в купленном товаре, вы можете получить возмещение стоимости в размере 100%, если обратитесь в течение 30 дней с момента покупки. После того, как вы предъявите претензии продавцу, он должен вернуть деньги не позже 14 дней.

Правило 6 месяцев

Если же так случилось, что недостатки выявились позже, после 30 дней со дня покупки, у вас сохраняется право на произведение ремонта за счет продавца или же замены товара. Только не допускайте многократного ремонта на протяжении месяцев, по закону продавец имеет право лишь один раз произвести ремонт. Если это не “оживило” товар, требуйте возмещения стоимости.

Правило 6 лет

Для некоторых групп товаров 6 месяцев использования вовсе не срок. И если после этого времени они пришли в негодность, можете рассчитывать на компенсацию.Только продавец имеет право вернуть вам не всю стоимость, за вычетом процента за время пользования товаром.

Поэтому даже если вы всего лишь полгода наслаждались новым авто, после чего оно драматично сломалось, 100% возврат средств вам не светит.

Британцы – люди щепетильные, поэтому consumer protection в Англии распространяется на использование товаров до шести лет с момента приобретения.

Покупка товара на вторичном рынке

Популярность онлайн-площадок, где можно купить товары с рук сегодня зашкаливает. Но помните, что приходя на Ebay, воспользоваться Consumer Rights Act у вас не получится.

Правда, общие правила торговли сохраняются и здесь. К примеру, описание товара должно соответствовать действительности и если вас обманули  требуйте возмещения стоимости покупки.

Уловки продавцов

Это лишь на бумаге все выглядит легко и просто. На самом же деле, многие продавцы не хотят возиться с возвратом и возмещениями, а значит, всяческие ухищрения пойдут в ход. Одним из самых распространенных будет предложение написать претензию производителю. Не поддавайтесь! В UK вы имеет право обращаться с такими вопросами к продавцу, а не изготовителю.

Частым требованием продавцов является наличие чека. Однако, Некоторые ритейлеры могут настаивать на наличии чека для возврата дефектного товара. Однако Consumer Rights Act не предусматривает такого требования. А если вам нужно доказать факт совершения покупки – предъявите банковскую выписку.

Я передумал, можно вернуть?

Мы, покупатели, люди ветренные, поэтому, придя домой вполне можем решить, что третий по счету костюм был лишним. Но, вернуть товар по причине “передумал”  в принципе нельзя. Здесь есть только два возможных варианта:

1. при онлайн-покупках на протяжении 14 дней действует так называемый cooling-off period. Проще говоря, у вас есть 2 недели, чтобы окончательно убедиться в своей гениальности и правильности выбора. Если же вы решили, что промахнулись, то можете отказаться от покупки. А вот цифровые товары (мобильные приложения, электронные книги и другой виртуальный контент) можно лишь заменить, а не вернуть деньги.
2. если внутренняя политика магазина лояльна к покупателям и предусматривает возможность возврата без видимых причин. Такая “доброта” неспроста. Все это продиктовано высоким уровнем конкуренции на рынке ритейлеров. Вот несколько особо привлекательных для ветреных покупателей магазинов:

• John Lewis – 35 дней для возврата. Кроме скоропортящихся продуктов, товаров на заказ, подарочных карт и вскрытого программного обеспечения;
• Waterstones – 30 дней для возврата, но нужно сохранить чек и надлежащий вид товара;
• TK Maxx – 28 дней для возврата.

А как же услуги?

В начале статьи мы говорили, что Consumer Rights Act регулирует продажу как товаров, так и услуг.

По некоторым пунктам данного закона услуги должны предоставляться с «разумной осторожностью» (with reasonable care).

 И хотя точного объяснения термина «reasonable» здесь нет, подразумевается, что услуги должны предоставляться так, как этого ожидал бы любой обычный человек в подобной ситуации.

Поэтому, если вас не устроил вид вашей мегакреативной прически, смело жалуйтесь парикмахеру и требуйте вернуть все “как было”. Правда, если приклеить обратно часть волос уже не представляется возможным, попросите компенсацию и купите торт или чего-нибудь покрепче, чтобы поправить нервы.

Продавец отказывается платить, ваши действия?

Здесь путь один: в суд. При этом помните, что если сумма спора не превышает 10 тысяч фунтов, обращайтесь в small claims court – суды по мелким искам. Причем, если договоритесь обоюдно, то до суда можно и не дойти, воспользовавшись услугами Alternative Dispute Resolution: арбитров, медиаторов, омбудсменов.

Но большинство торговых компаний рьяно охраняют свою репутацию, поэтому согласны идти на уступки, не доводя дело до споров. Ведь лояльность покупателя подчас куда важнее закона.

А у вас бывали ситуации получения компенсаций за некачественный товар или наоборот, отказа продавца в данной услуге?

Права потребителей в Великобритании обновлено: Май 10, 2019 автором: Лилия Козловская

Источник: https://theuk.one/106642/

Закон о защите прав потребителей в германии

Ответ на самый популярный вопрос пострадавшего потребителя о компенсации: «… а могу ли я получить…» зависит от соблюдения массы условий, требуемых для успеха переговоров с производителем или судебного иска против него.

Кроме самого главного, что почти всегда присутствует в ситуации — это ущерб, необходимо наличие изначального изъяна в продукте, причино-следственной связи между его правильным применением и нанесением при этом ущерба и самого производителя, подлежащего действию именно данного закона.

При всём этом стоит заметить, что гос. принадлежность или национальность потребителя как и место нанесения ущерба не всегда являются условием ответственности производителя и не всегда ограничены территорией действия этого закона.

Требование к производителю так же может основываться и на других законах или тех. требованиях к продукту в зависимости от вида самого продукта.

Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте (в настоящее время приостановлено). Около 4 млн. потребителей (население Германии более 82 млн. чел.), из них 40% постоянные клиенты, ежегодно обращаются за советом или помощью.

Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн.
консультационных бесед. Это 15 тыс. консультаций в год на один консультационный пункт или 60 консультаций ежедневно.

Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей.

Тема: защита прав потребителей в германии

Однако механизмы достижения этой цели имеют различие, которое заключается в том, что консультирование в Германии в первую очередь ориентировано на предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товаре или услуге до совершения покупки или заключения договора, то есть, когда потребитель еще только намерен что-либо купить или заказать какую-либо услугу и стоит перед сложной проблемой выбора. Наряду с этим в Германии проводят консультации и по проблемам, возникшим уже после совершения покупки, и при досудебном разрешении конфликта, и при судебном разбирательстве. Еще раз подчеркнем, что с конкретным потребителем в Германии работают общественные организации.

Организация защиты прав потребителей в россии и германии

Внимание

Проявляя любезность (подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё больше средних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены или даже возврата приобретённого изделия.

Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либо наличными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель) на сумму стоимости сданного товара.

Вексель будет принят магазином позднее при расчёте за новую покупку.

Поэтому, приобретая товар, поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно в этом магазине.Что же гласит Закон? Согласно § 462 Гражданского законодательства (Bьrgerlichen Gesetzbuch — BGB), право защиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-и месяцев со дня приобретения товара.

Защита прав потребителей россии и германии

В правовой практике приходится сталкиваться с ситуациями, когда крупный концерн-производитель с мировым именем является лишь поставщиком составных частей конечного потребительского продукта, произведённого малоизвестной фирмой.

Если причиной изъяна становится именно подобная часть продукта и это эксперно-технически доказуемо, то членство такого «поставщика» с мировым именем в том или ином отраслевом объединени, а значит обязанность соблюдать массу требований и рекомендаций – почти запрограмированы, как и последующая обоснованная ответственность несоблюдающего.

Из приведённого примера видно на сколько многогранным в техническом и правовом смысле может оказаться случай с потребительским продуктом независимо от места его производства и имени производителя.

Германия: право потребителя

Федеральный Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения между исполнителями, изготовителями, продавцами и потребителями товаров и услуг.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителей на получение качественных товаров и услуг, безопасных для здоровья, жизни и окружающей среды.

Федеральный закон гарантирует потребителям государственную защиту интересов и право на получение любой информации о товарах, услугах, изготовителях и исполнителях.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба. Каждый потребитель имеет право требовать возмещения причиненного вреда некачественными услугами или товарами независимо от характера отношений с продавцом по своему выбору и в полном объеме.

Защита прав потребителей

Как это можно сделать? Что принимают обратно, а что приходится оставлять себе? Каковы наши права при обмене и рекламациях? На некоторые из этих вопросов отвечает Ваш кор.

Такое разграничение полномочий, обусловленное принципами германского федерализма, позволяет избежать дублирования и способствует более эффективной деятельности органов власти. 2.

Существует обширная система средств массовой информации, специализирующихся на освещении вопросов защиты прав потребителей, что дает возможность разрабатывать и издавать достаточным тиражом памятки, буклеты, брошюры по вопросам защиты прав потребителей, которые, как правило, раздаются бесплатно. Также действует сеть консультационных пунктов для потребителей.

3. Для Германии характерна дифференцированная судебная система (суды по гражданским делам, уголовным делам, административные суды, суды по трудовым спорам, социальные суды, и т.д.). Однако иск от неопределенного круга потребителей может быть подан только общественными организациями. 4.

Закон защиты прав потребителей в германии

Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавца заменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности, в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийного обслуживания.

Далеко не все покупатели знают, что даже при замене бракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат его или на снижение цены.

Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле (AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправных аппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости.

Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательно закрепленное количество замен.
Практика показывает, что даже такие технически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чем три раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышать трех недель.

Закон о защите прав потребителей фрг

М.Пиевский на основании бесед в Verbraucherzentrale и по материалам немецкой прессы.

»Весьма ограниченное число покупателей знают свои права при возврате покупок или при подаче рекламаций, — говорит уполномоченная Verbraucherzentrale по контактам с прессой г-жа Ингрид Кройцер, — многие даже не различают возврат товара и рекламацию».

Из многолетнего опыта работы советником при Verbraucherzentrale г-жа Хельга Кун сделала вывод: покупатели часто ошибочно полагают, что за ними законодательно закреплено право обмена покупок на новые.

Они думают, что если новые брюки больше не нравятся, если в день рождения получены в подарок три одинаковых кофеварки, если после покупки пришло озарение, что тот же предмет в другом магазине стоит намного дешевле, то можно его быстро и безо всяких трудностей сдать или заменить.

Поскольку продуктом может выступать всё, от предмета бытовой электроники до орудий и машин домашнего, садового хозяйства, от бытовой химии до лечебной фармакологии, то в каждой конкретной области производства можно найти соответствующие узко-специальные законы, нормы, предписания и т.д.

, несоблюдение которых может повлечь за собой вероятность наличия изначального изъяна в продукте и обосновать причино-следственную связь.

В таких специальных областях существуют отдельные законы, регулирующие ввод в обращение, безопасность и ответственность производителя за некачаственный продукт, опасный для здоровья потребителя.

Источник: http://2440453.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-v-germanii/

expat_rusdeНавигация Жизнь в ГерманииВ Германии, в отличие от России, где вернуть даже бракованный товар не всегда бывает просто, продавцы идут навстречу покупателю не только по закону, но и по своей доброй воле.

Это настолько широко распространено, что большинство жителей твердо уверены в том, что есть закон, позволяющий вернуть непонравившуюся вещь в магазин в течение двух недель. Между тем такого закона нет. Разберемся с тем, что же есть (на полноту и абсолютную точность не претендую).

Условия возврата различаются в зависимости от того, была покупка совершена “вживую” или по Интернету и была ли вещь качественная или бракованная.Итак.

1. Вещь покупалась по Интернету

У покупателя есть 14 дней для того, чтобы вернуть товар и отказаться от покупки. Покупатель должен быть предупрежден о своих правах в письменной форме (емейл тоже считается). Срок начинается с момента получения товара.

Это правило касается и покупок на интернет-аукционах типа Ebay. Если покупателя не проинформировали о правилах возврата, срок удлиняется.

Некоторые товары возвращать нельзя: индивидуально подготовленные товары, товары, которые нельзя обратно послать (например, жидкое топливо), распечатанные компьютерные программы, CD, DVD, кассеты.

Многие интернет-магазины (в том числе Амазон) прописывают правило, что возврат товаров осуществляется за счет продавца, только если товар некачественный или его стоимость выше 40 евро.

Однако некоторые наиболее адекватные магазины (например, Беби-вальц, если не путаю) вкладывают в заказ наклейку, по которой неподходящий товар можно послать обратно бесплатно в любом случае (гарантируют Ruеckgaberecht).

Особенно такое условие важно, если покупать одежду по Интернету.

Условия возврата обычно указываются на сайте в Allgemeinen Geschaеftsbedingungen (AGB) или вынесены отдельно.Если продавец не вложил в посылку этикетки для возврата товара, нужно сообщить ему о своем желании вернуть его обратно. При покупке через Амазон заходим в раздел “Мои заказы” и справа от товара/заказа находим кнопку Artikel zurueckschicken.

Далее нам предложат отметить галочкой, какой товар мы будем возвращать и указать причину возврата (“заказал по ошибке”, “нашел более выгодную цену”, “без причины”, “плохое качество”, “не подходит”, “упаковка целая – товар поврежден”, “доставка не вовремя”, “не хватает части”, “получил не то, что заказывал”, “не функционирует”, “не нравится”, “неавторизованная покупка”, “доставлен лишний товар”). В ответ будет послана этикетка (если возврат товара бесплатный – больше 40 евро стоимость возвращаемого товара или он поврежден), которая наклеивается на посылку, и вкладыш-описание, который надо будет заполнить. Если этикетки нет – нужно написать адрес, указанный в письме/счете, и не забыть оплатить возврат.

2. Вещь покупалась в магазине

Товар исправный, но вам почему-то не подошел. У магазинов нет обязанности менять вам этот товар или тем более возвращать за него деньги. Объясняется это тем, что вы видели, что покупали, и сделка купли-продажи завершена.

Поэтому вам, например, могут предложить скидку на следующую покупку на ту же сумму (Gutschein) или вообще ничего не предлагать. Однако очень многие магазины идут навстречу покупателю и меняют товар/возвращают деньги, если упаковка не была повреждена.

Это называется Kulanz (любезность).

Товар неисправный. Продавец может предложить на выбор ремонт или замену, однако также может предложить только ремонт (если замена слишком дорогая) или только замену товара (если ремонтировать дорого и нецелесообразно). Если после замены товара он опять оказался дефектным, покупатель может требовать возврата денег.

Ремонт продавец может проводить дважды, но если для ремонта нужно посылать вещь к производителю, если вещь требуется покупателю немедленно или первый ремонт был безуспешным, то можно требовать возврата денег.

Для ремонта или замены должен быть установлен срок, после которого, если ремонт или замена не были выполнены, можно требовать деньги.

Также продавец может предложить уменьшить цену товара (Minderung), если повреждение у товара частичное.Если же дело дошло до возврата денег (Ruеcktritt), то продавец не может предложить гутшайн вместо них (в отличие от случая, когда возвращается неповрежденный товар).

В случаях, когда товар некоторое время использовался, прежде чем обнаружился дефект, продавец может уменьшить возвращаемую сумму. Размер этого вычета рассчитывается так: например, срок предполагаемого использования компьютера – 5 лет, использовался он полгода, стоит тысячу евро, следовательно, покупателю вернут 900 евро.

В течение двух лет действует гарантия продавца на качество проданного товара и на то, что он соответствует описанию. Однако только в первые полгода не нужно доказывать, что товар имел брак.

То есть если после полугода использования ваша покупка сломалась и вы не можете доказать, что это был производственный брак, то за ремонт могут взять деньги, хотя на нее еще действует гарантия. 

Теперь о том, как эта теория выглядит на практике.

Практика в большинстве случаев более гуманна к покупателю – таковы законы конкуренции.

Конечно, неприятно, когда неаккуратную вещь, не очень хорошо сделанную или просто не совсем подходящую приходится возвращать и платить за пересылку, так как товар стоит меньше 40 евро, или пользоваться ею, несмотря на недостатки, но таковы законы интернет-торговли. Лично мне приходилось действительно возвращать за свой счет только один раз, что, учитывая очень приличный объем дистанционных покупок, вполне можно пережить. В большинстве случаев чтения отзывов достаточно для того, чтобы принять правильное решение.

В магазины мы возвращали вещи неоднократно. Еще ни разу не предложили ремонтировать или менять, не встречалось и предложение взять вместо денег гутшайн. Не один раз сдавали вещи в Лидл (и зареклись покупать там даже мелкую технику), в Тоом, Медиамаркт.

Поэтому покупаем безбоязненно, сохраняем упаковку и идем менять если что, но помним, что законы защищают и продавцов и они могут оказаться не такими любезными, как ожидается.Правами потребителей в Германии занимаются так называемые Verbrauchzentrale, где дают подробные консультации по всем спорным случаям.

На сайтах этих организаций можно почерпнуть много интересного (в частности, я нашла там представленную информацию). ?

|

expat_rusdeНаши почтовые и таможенные органы – замечательные организации. Век бы с ними дел не иметь, но приходится. И приходится запасаться терпением и еще раз терпением и быть готовым к непредвиденным расходам.И если мама/бабушка/сестра (и другие родственники) отправляют вам в Германию посылку с подарками к Новому году, делать это им придется в ноябре.Для примера краткий рассказ о том, как мы развлеклись в этом году.Началось все с того, что посланные мною письмом фотографии добирались почти месяц. На велосипеде их что ли везли? Причем вез их, наверное, пенсионер, остальные добрались бы быстрее.Посылка к Рождеству из России была отправлена 1 декабря. Мадам на почте, не спрашивая, отправила ее авиапочтой (соответственно, дороже). Эти почтовые мадам любят так делать. Когда мы летом отправляли посылку сами себе из России, мадам спросила: “Самолетом?” и задумчиво добавила “Кораблем же в Германию не отправляют…”  После заявления о корабле лично я растерялась – вот ведь досада, придется самолетом! К счастью, подошедшая уже опытная бабушка сразу заявила “Поездом!” Проверить то же самое зимой опытная бабушка не сообразила, но нет худа без добра – эту посылку мы все же получили почти вовремя – спустя всего неделю после Нового года. Когда авиапосылка не пришла через две недели, на почте был взят трекинговый номер. По нему на сайте почты (своей или немецкой) можно проверить, где находится посылка. И что же? С 6 декабря стоит (валяется в самом дальнем углу) она, родимая, на таможне. И 25 декабря там же стоит. И 31 декабря там же стоит. И только 1 января – о чудо, не иначе Дед Мороз помог! – в пять утра она, наконец, с нее тронулась. При этом во Франкфурт прилетела в пятницу 4 января вечером и  7 января утром наконец оказалась у нас дома.Вторая посылка была послана 15 декабря, 29 декабря ушла с таможни (раньше чем первая – ближе валялась, значит) и ни гугу с тех пор. Едет, наверное, через Китай, не иначе.

Для трекинга можно использовать специализированные сайты. Я смотрела свои на myparcels.ru. Также пробовала гдепосылка.ру, но этот сервис не посылал никаких уведомлений на емейл. Официальные сервисы отслеживают подробно только на территории своей страны. Т.е. пока посылка не имеет статуса “экспорт”  – смотрим на Почте России, а потом на почте страны назначения (DHL в Германии).

Источник: https://expat-rusde.livejournal.com/11555.html

Защита прав потребителей германия

СРЕДА 17:41 ЗАКОНЫ ГЕРМАНИИ Все мы в обычной жизни являемся покупателями. Ежедневно мы приобретаем товары в магазинах, киосках, рынках, заказываем необходимые нам вещи по интернету. Иногда случается, что мы покупаем товар уже бывший в употреблении.

Все мы радуемся новому приобретению лишь до тех пор, пока не обнаружится какой-либо недостаток, либо, если речь идет о доставке, не произойдет задержка поставки.

Что делать в сложившейся ситуации? Но ведь случается и так, что качество товара соответствует заявленным нормам, но вот по каким-то причинам он вам не подходит.

Как действовать тогда? Если по каким-либо причинам качество товара или его внешний вид не соответствует ожидаемым результатам покупатель просто обязан воспользоваться своим правом и подать рекламацию, или другими словами претензию. Но для начала нужно определиться, что именно нужно делать в каждом отдельном случае.

400 bad request

Потребитель согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» вправе требовать замены товара, уменьшение его цены и стоимости услуг, безвозмездного устранения недостатков, если такое возможно.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки ответственности продавца на товары: срок годности, срок службы или гарантийный срок.
Невыполнение сроков ответственности или отсутствие их на товарах дает полное право потребителю предъявить свои требования.

Организация защиты прав потребителей в Германии и России имеет значительные отличия.

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль.

Защита прав потребителей в германии на примере адвокатской практики

Ответа не последовало. И тогда Елена обратилась за помощью в нашу адвокатскую канцелярию. Выслушав клиентку, адвокат разъяснил ей, что в Германии правовые отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей.

Так, в соответствии с §§ 433, 437 № 2, 323 и последующими параграфами она вправе расторгнуть заключенный с продавцом договор и требовать возврата денег, так как продавец уже дважды не выполнил свои обязательства и не исправил имеющиеся у товара недостатки. Кроме того, продавец не только не устранил имеющиеся недостатки, но и создал дополнительные, порвав кожу.

В соответствии с § 440 Гражданского кодекса Германии продавец утратил своё право на исправление имеющихся у товара недостатков и обязан вернуть ей деньги.

Общество защиты прав потребителей германия

Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте (в настоящее время приостановлено). Около 4 млн. потребителей (население Германии более 82 млн.

чел.), из них 40% постоянные клиенты, ежегодно обращаются за советом или помощью. Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн. консультационных бесед. Это 15 тыс.

консультаций в год на один консультационный пункт или 60 консультаций ежедневно.

Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей германия

Такое разграничение полномочий, обусловленное принципами германского федерализма, позволяет избежать дублирования и способствует более эффективной деятельности органов власти. 2.

Существует обширная система средств массовой информации, специализирующихся на освещении вопросов защиты прав потребителей, что дает возможность разрабатывать и издавать достаточным тиражом памятки, буклеты, брошюры по вопросам защиты прав потребителей, которые, как правило, раздаются бесплатно. Также действует сеть консультационных пунктов для потребителей. 3. Для Германии характерна дифференцированная судебная система (суды по гражданским делам, уголовным делам, административные суды, суды по трудовым спорам, социальные суды, и т.д.). Однако иск от неопределенного круга потребителей может быть подан только общественными организациями. 4.

Проявляя любезность (подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё больше средних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены или даже возврата приобретённого изделия. Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либо наличными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель) на сумму стоимости сданного товара.

Вексель будет принят магазином позднее при расчёте за новую покупку. Поэтому, приобретая товар, поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно в этом магазине.Что же гласит Закон? Согласно § 462 Гражданского законодательства (Bьrgerlichen Gesetzbuch — BGB), право защиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-и месяцев со дня приобретения товара.

Источник: http://advocatus54.ru/zashhita-prav-potrebitelej-germaniya/

Система защиты прав потребителей в Германии работает на «отлично». Особенно после нашумевшей истории с продуктами, зараженными «коровьим бешенством». На что можно рассчитывать по закону, если вы недовольны товаром?

Именно в начале 2000-х, в связи с историей о зараженных продуктах, в Германии появилось специальное «ве-
домство» — Федеральное объединение центров защиты прав потребителя (Verbraucherzentrale Bundesverband, или VZBV).

К нему относятся центры защиты прав потребителей на земельном уровне. Впрочем, существует также ряд организаций, которые не входят в это объединение.

Одна из самых известных таких структур — фонд, проводящий независимое тестирование товаров и услуг, Stiftung Warentest.

С одной стороны Федеральный центр ведет просветительскую деятельность. Издает специальные информационные брошюры, устраивает консультации. И то, и другое предлагается за небольшую плату. С другой стороны входящие в объединение центры осуществляют правовую защиту.

При возникновении конфликтной ситуации между потребителем и продавцом именно они берут на себя сначала роль посредника, после же, если дело доходит до суда, выступают в роли истца.

Таким образом, в Германии суды решают конфликты между центром защиты прав потребителей и юрлицом. Такая практика особенно эффективна, если пострадали права неопределенного круга лиц.

Как это может быть, например, с зараженными продуктами питания, бракованной серией изделий и т.п.

Дополнительную информацию и адреса земельных центров можно найти на сайте: www.vzbv.de

Товар не нравится

Вы пришли в обычный магазин, посмотрели на полки, нашли что-то интересное для себя и совершили покупку.

Вернулись домой, осмотрели приобретение внимательнее, померили или просто еще раз подумали о цене и вдруг осознали: «Не то!» К сожалению, если товар исправен, рассчитывать вам особо не на что. Во всяком случае, по закону.

Любой юрист вам подтвердит: вы товар видели, имели возможность получить о нем полную информацию, возможно, даже его протестировать, поэтому никаких прав на обмен товара или возврат денег у вас нет. Впрочем, отчаиваться не стоит…

Магазины и продавцы, как правило, всегда заинтересованы в хороших отношениях с клиентами. Поэтому не стесняйтесь сообщить им о том, что товар вам не подошел.

Отправляйтесь в магазин, и не забудьте взять с собой чек и оригинальную упаковку! Велика вероятность того, что вам пойдут навстречу.

Возвратят деньги, обменяют товар, дадут взамен подарочный сертификат или предложат скидку на следующую покупку.

Как любой спор закончить мирно, читайте здесь.

Бракованный товар

У товара какой-то изъян? В этой ситуации права на вашей стороне. Продукт просрочен, что-то не работает или работает не так, как должно, сроки поставки прошли… Свяжитесь с продавцом, предоставьте товар на осмотр. Если речь идет о сроках, то сошлитесь на соответствующие пункты договора. Оцените, насколько вас устраивают предложения продавца по исправлению сложившейся ситуации.

Как правило, в конфликтных ситуациях по срокам стороны договариваются о новом сроке поставки. Очень хорошо, если в вашем договоре есть пункт о пени: тогда вы сможете немного заработать на ожидании. Пункт о пени отсутствует? Новые сроки вас не устраивают? Можно вести речь о расторжении договора.

Если товар бракованный, существуют два варианта: ремонт или замена. Чаще всего выбор остается за покупателем. Но не исключено, что продавец будет настаивать либо только на замене (если ремонтировать слишком дорого), либо только на ремонте (когда замена обойдется в круглую сумму).

Потребовать возврата денег вы сможете только в том случае, если и после ремонта/замены товар по-прежнему не работает или изъян так не устранен.

В принципе, по закону продавец может попробовать отремонтировать товар еще раз, но если для вас долгое ожидание неприемлемо, можете смело настаивать именно на возврате денег.

Еще одним вариантом решения проблемы может стать скидка на товар.

Например, если повреждение или дефект незначительны и для вас непринципиальны, поговорите с продавцом об уменьшении цены. Об этом, кстати, стоит поговорить и до покупки.

Вы видели, что изделие бракованное, но вы хотели бы его все равно приобрести со скидкой. Продавцы всегда и очень охотно идут на подобные сделки.

И еще одно очень важное правило: товар не всегда и не обязательно должен быть новым.

Если срок использования вещи указан в инструкции, и вы некоторое время использовали вещь, но потом обнаружили дефект, то при использовании до полугода вам ничего доказывать не надо, свыше полугода придется подтверждать, что это был производственный брак. Примите во внимание, что деньги за вещь при возврате будут рассчитываться с учетом амортизации: чем дольше использовали, тем меньше вам вернут.

Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest, www.test.de) проводит независимое тестирование товаров и услуг. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах «Тест» и «Финанцтест» (10 млн. экземпляров в год!).

Права потребителя: Покупки в интернете

Если вы что-то покупаете онлайн, в этом случае действуют совершенно иные законы. Немецкое право исходит из того, что онлайн-покупатель не может получить полного представления о товаре. Поэтому у покупателя в этом случае есть особое право.

В течение 14 дней с момента заключения соответствующего договора отказаться от него и вернуть товар без объяснения причин. Возврат осуществляется за счет продавца, деньги возмещаются в полном объеме.

 14 дней отсчитываются с момента вручения товара лично покупателю.

В случае, если покупатель заказал товар, который будет доставляться ему с определенной периодичностью, то отказаться от договора и вернуть товар он сможет, лишь в течение 14 дней после получения первого товара из серии.

Покупатель должен быть обязательно предупрежден о своих правах в письменной форме. Желательно, если к заказу будет приложена специальная наклейка, которая поможет покупателю при необходимости вернуть товар без лишних хлопот.

Существует ряд товаров, которые возврату не подлежат:a) товары по спецзаказу;б) товары, которые просто нельзя обратно переслать;

в) компьютерные программы, CD, DVD, кассеты, если была повреждена упаковка.

По закону, продавец не имеет права запрашивать избыточную персональную информацию. Например, если для отправки товара требуется лишь точный адрес, то запрос о номере телефона может быть признан избыточным.

Понравился материал?

Источник: https://jasminru.eu/law/prava-potrebitelya-v-germanii/